Manager IT End User Support
Task Responsibilities :
- Ensuring the smooth operation of end user IT support services.
- Leading and managing the IT service desk and IT technicians team to meet IT service level and ensure high-quality support
- Managing and coordinating urgent and complicated support issues, and acting as an escalation point for all requests and incidents
- Developing and maturing phone / ticket escalation processes to ensure efficient information flow within the organization
- Training plan for the entire team, coaching, and mentoring of the team leads, including career development
- Monitoring support system indicators and managing communication for outage / emergency activities to the organization
- Serving as the primary point of contact for internal customers and external IT users
- Managing expectations, and ensuring customer satisfaction
- Potentially manage vendor relationships to meet daily operational needs
- Enhance the quality of IT support
- Be responsible of the IT end user incident response
Essential Requirements For The Position :
- Educational Background and Experience : Bachelor’s / Master Degree in Information Technology, Computer Science
- Experience : Proven work experience in IT support services management or a similar role
- IT Service Management (ITSM) : Knowledge of ITSM frameworks and practices, including incident, problem, change, and asset management
- Expert with help desk software, remote control, and ticketing systems
- Ability to lead, train, and mentor service desk staff
- Setting performance targets and evaluating team performance
- Communication Skills : Excellent verbal and written communication skills to interact effectively with clients and team members
- Problem-Solving and Analytical Skills
- Being pro active
- Fluent in English - any other languages will be considered as an asset
Working Conditions :
- Permanent full-time position based in Luxembourg.
- The candidate will work in a Agile, friendly innovative but operational Azure only environment in a young and dynamic team.
- Normal office hours are to be expected, with occasional work outside these hours to perform tasks (planned or unplanned) on the environment.
- It is expected that during critical incidents the candidate can commit to resolve the incident to the end if required.
- Valid car drivers license required.
- A Certificate of good conduct (Casier judiciaire, Polizeiliches Führungszeugnis) will be required in case of positive selection.
IT-Spezialistinnen und IT-Spezialisten (w/m/d) für weltweiten User Support 2nd Level
Für unser Team in Berlin/Bonn suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt zur unbefristeten Einstellung in Vollzeit mehrere IT-Spezialistinnen und IT-Spezialisten (w/m/d)für weltweiten User Support 2nd Level Entgeltgruppe 9b TVöD Bund ; Kennziffer: 41-2024Sie werden wahlweise von Berlin oder Bonn aus...
Senior Professional User-Support (w/m/d)
Wir entwickeln soziale Zukunft! Das IT‑Systemhaus ist der IT‑Dienstleister der Bundesagentur für Arbeit (BA) und stellt über 100 Anwendungen und IT‑Lösungen für die Arbeitsagenturen und Jobcenter bundesweit bereit. Softwarelösungen im IT‑Systemhaus werden mit innovativen Technologien und Archit. ...
Mitarbeiter:in IT End User Services - Hardware & Software Support
Wir respektieren und fördern alle Bewerbenden und Mitarbeitenden unabhängig ihrer Ethnie, Hautfarbe, Religionszugehörigkeit, Geschlecht, Alter, Nationalität, Behinderungen, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Nur mit den Kollegen und Kolleginnen aus diesen strukturierten, leistungsbere...
Nord Security: Engineering Manager (B2B Checkout) (d/f/m) Our Back-end team combines its expertise and innovative approach to develop advanced, trustworthy products for our users. We acknowledge that success starts with having the right people in the right place. Currently, we’re looking for new team members to join us.
Aligning with other engineering teams, making sure you stay on top of changes both internally and externally, so your team works in sync with other product teams;. Software development experience, delivering solutions and products, working with an engineering manager model before;. Team buildings an...
Manager:in IT-Support (m/w/d) - remote
Mitarbeit bei der Qualitätssicherung im Bereich der Netzwerktechnik, sowie Mitwirkung bei internen IT-Projekten (Aufbau Helpdesk, technische Onboardings für Teilnehmer:innen und Mitarbeiter:innen, etc. Unser begleitendes Karriere Coaching gibt den Teilnehmenden den Feinschliff für ihren Karrierestar...
Full Stack Application Developer (f/m/d)
Drawing upon expertise in frontend, middleware, and backend development, you will contribute to the development of robust applications which enhance user experiences along with API integrations in multiple IT systems. In our Data & IT Team, as Full Stack Application Developer (f/m/d) you will play a...
User Helpdesk (m/w/d) IT Support
Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. First und Second Level Support für IT-Anwender und technischer Support. User Helpdesk (m/w/d) IT Support. Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkver...
Wir suchen: IT-Spezialistinnen und IT-Spezialisten (w/m/d) für weltweiten User Support 2nd Level
Für unser Team in Berlin/Bonn suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt zur unbefristeten Einstellung in Vollzeit mehrere IT-Spezialistinnen und IT-Spezialisten (w/m/d)für weltweiten User Support 2nd Level Entgeltgruppe 9b TVöD Bund ; Kennziffer: 41-2024Sie werden wahlweise von Berlin oder Bonn aus...
IT-Spezialistinnen und IT-Spezialisten (w/m/d) für weltweiten User Support 2nd Level
Für unser Team in Berlin/Bonn suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt zur unbefristeten Einstellung in Vollzeit mehrere IT-Spezialistinnen und IT-Spezialisten (w/m/d)für weltweiten User Support 2nd Level Entgeltgruppe 9b TVöD Bund ; Kennziffer: 41-2024Sie werden wahlweise von Berlin oder Bonn aus...
Gesucht: IT-Spezialistinnen und IT-Spezialisten (w/m/d) für weltweiten User Support 2nd Level
Für unser Team in Berlin/Bonn suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt zur unbefristeten Einstellung in Vollzeit mehrere IT-Spezialistinnen und IT-Spezialisten (w/m/d)für weltweiten User Support 2nd Level Entgeltgruppe 9b TVöD Bund ; Kennziffer: 41-2024Sie werden wahlweise von Berlin oder Bonn aus...