(Senior) Customer Success Manager (m/w/d)

DEIN UMFELD UND TEAM

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere B2B-Kunden und stellst sowohl die Wirtschaftlichkeit als auch die optimale Nutzung unserer Software sicher.

Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf, unterstützt bei der Anwendung und identifizierst Verbesserungspotenziale durch die Analyse von Kundenfeedback.

Durch deine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen trägst du maßgeblich zur Weiterentwicklung unserer Produkte und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.

DEIN VERANTWORTUNGSBEREICH

• Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu unseren Kunden sowie Sicherstellung als Hauptansprechpartner, dass sich unsere Kunden in ihrem Anliegen verstanden fühlen.
• Übernahme der betriebswirtschaftlichen Verantwortung für die Kundenaccounts nach dem Onboarding zur Sicherstellung der Wirtschaftlichkeit der Kundenbeziehungen.
• Erkennung von Potenzialen im Cross- und Up-Selling durch den engen Kundenkontakt sowie Funktion als Bindeglied zwischen den Abteilungen Sales, Business Development, Projekt- und Produktbereich, um weitere Projekte und Produkte erfolgreich zu platzieren.
• Beantwortung typischer Anwendungsfragen zur Unterstützung unserer B2B-Kunden aus unterschiedlichsten Branchen, um unsere Software bestmöglich einzusetzen.
• Überwachung und Analyse von Kundenfeedback, Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten sowie Kommunikation der Erkenntnisse an unsere Produktentwicklung, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

DAS BRINGST DU MIT

• Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Kommunikationsstärke und Berufserfahrung im Umgang mit Kunden, idealerweise in einem Customer Success-nahen Bereich eines SaaS-Unternehmens.
• IT-Affinität, Interesse an Datenstrukturen sowie die Fähigkeit komplexe technische Sachverhalte verständlich und präzise zu erklären.
• Selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und ausgeprägter Problemlösungsfähigkeit.
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Du erfüllst nicht alle genannten Anforderungen? Kein Problem schicke uns ein kurzes Anschreiben, in dem du erläuterst, warum deine Erfahrung dich dennoch zum idealen Kandidaten für die Stelle machen.

DAS ERWARTET DICH!

Impact . Du hast die Chance, echten Einfluss auf unsere Customer-Journey zu nehmen und dabei deine eigenen Stärken und Ideen einzubringen.

Challenges . Die Möglichkeit, in einem dynamischen Startup jeden Tag neuen Challenges gegenüberzustehen und etwas Neues zu Lernen .

Teamspirit . Wir punkten mit kurzen Entscheidungswegen und einem engagierten Team, das Wissen teilt und gemeinsam an spannenden Projekten arbeitet.

How We Work . Home Office oder in Präsenz? Bei Wahl des Ortes und der Arbeitszeiteinteilung entscheidest du.

Culture . Neben regelmäßigen Teamevents, Teamlunches, gemeinsamen Aktivitäten, gibt es auch mal die ein oder andere Herausforderung an unserer Konsole.

Freu dich auf spannende Projekte und großes Potential. Klingt nach der richtigen Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt bei uns und werde Teil unseres Teams!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Über uns

Bei pacemaker.ai arbeiten wir mit Leidenschaft und Ehrgeiz an AI-basierten Lösungen, die es ermöglichen datengestützt die bestmögliche Entscheidung für eine nachhaltige Supply Chain zu treffen.