Customer Service Specialist (m/f/d)

Rollenbeschreibung

Wir suchen eine / n Mitarbeiter / in, um unser wachsendes Customer Service Team für unsere Marken in Deutschland weiter zu verstärken.

In dieser Rolle bist Du verantwortlich für die Auftragserfassung und Kommunikation zu unseren (inter-)nationalen Kunden. Du arbeitest eng mit verschiedensten internen Abteilungen und Schnittstellen zusammen.

Als Bindeglied zwischen u.a. Vertrieb, Logistik, Produktion und Qualitätssicherung spielst Du mit Deinem Organisationstalent und strukturierten Arbeitsweise eine zentrale Rolle zur Zufriedenheitssteigerung bei unseren Kunden.

Deine Aufgaben

• Du bist zentrale Ansprechperson für einen eigenen, definierten (inter-)nationalen Kundenstamm und übernimmst die telefonische und schriftliche Betreuung der Kundenanliegen (Auftragsmanagement, Anforderungen, Rückfragen, Reklamationen etc.)
• Das Begleiten unserer Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bei Produktbemusterungen und Auftragserfassung in Dynamics NAV gehört zu Deinen täglichen Aufgaben
• Dokumentation der Kundenkontakte in unserem IT-Systemen
• Dein Qualitätsanspruch und deine Serviceorientierung stellen die langfristige Zurfriedenheit von Kunden und Branchenpartnern sicher und tragen so maßgeblich zu unserem Erfolg bei
• Durch eine enge Zusammenarbeit mit weiteren Fachabteilungen (z.B. Vertrieb, Produktion und Logistik) stellst du einen reibungslosen Ablauf sicher und vertrittst die Anliegen unserer Kunden intern

Minimum Qualifikationen

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und konntest bereits Erfahrung im täglichen Kundenkontakt sammeln
• Kommunikation in deutscher und englischer Sprache zählt zu Deinen absoluten Stärken
• Du kannst Dich in jede Kundensituation hineinversetzen und auf die unterschiedlichen Bedürfnisse mit Deiner Can-do-Mentalität reagieren
• Du sorgst mit Deiner sicheren Umgang in verschiedenen IT-Systemen (MS Office sowie bestenfalls Dynamics NAV) und einem kollaborativen Arbeitsstil für einen reibungslosen Ablauf
• Im Arbeitsalltag zeigst Du ein hohes Maß an Eigeninitiative und handelst dabei stets kundenorientiert

Wir bieten

• Ein motiviertes Team und spannende Aufgaben mit direktem Impact
• Flexibles Arbeitszeitmodell und Hybrid Work
• Arbeit in freundlicher und kollegialer Atmosphäre
• Ein attraktives Aufgabenfeld in einem international agierenden, wachsenden, mittelständischen Familienunternehmen mit flachen Hierarchien
• Eine sorgfältige Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• Eine leistungsorientierte Vergütung und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung

Kontakt

Wir freuen uns über die Zusendung Deiner vollständigen Bewerbung in unserem Karriereportal, unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie Deines frühestmöglichen Eintrittstermins!

Bei Fragen steht Dir Frau Sophie Gottschalk gerne zur Verfügung.

Über uns

Arethia ist ein international ausgerichtetes, weltweit führendes, mittelständisches Unternehmen der chemischen Industrie, das auf die Entwicklung und Produktion von Flavours (Aromastoffen, Geschmacksstoffen) spezialisiert ist.

Seit über 65 Jahren entwickeln wir von unserem Standort bei Hamburg aus zusammen mit unseren Kunden maßgeschneiderte Produktlösungen.

Als expandierendes und agiles Unternehmen mit einem hoch motivierten Team suchen wir zur weiteren Verstärkung unserer Teams einen neuen Kollegen.