Business Analyst Digital Services Köln (m/w/d) in Köln
Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen ?
Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil.
Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen.
Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen?
Das erwartet dich
Als Business Analyst (m / w / d) im Bereich Digital Services bist du ein wichtiger Teil unseres agilen und cross-funktionalen Teams.
Du verstehst dich als Impulsgeber : in für unsere Marke DA Direkt und gestaltest die Zukunft unseres digitalen Kundenservice aktiv weiter, insbesondere durch die Weiterentwicklung unserer Voice- und Chatbots sowie der Kundenportale! Folgende spannende Aufgaben warten auf dich :
- Dein vielfältiges Aufgabengebiet umfasst die Evaluierung, Beauftragung und Umsetzung von IT-Anforderungen.
- Du entwickelst datenbasierte Hypothesen und leitest kundenorientierte Use-Cases für unsere digitalen Assets wie Voice- & Chatbot und Kundenportale ab
- Mit deinem Know-how bereitest du Use-Cases in Form von Stories für die Softwareentwicklung auf und definierst Customer Journeys / Conversational Flows sowie Prozesse auf Basis von Daten und Gesprächen mit unseren Stakeholdern
- Gemeinsam mit dem Kundenservice, Data Analytics und IT entwickelst und optimierst du Lösungen für ein besseres (digitales) Kundenerlebnis entlang aller Kontaktpunkte
- Zudem übernimmst du die Produktionsüberwachung der Applikationen und führst im Falle von Fehlern entsprechende Analysen und Anpassungen inkl.
Ticketmanagement durch
Das bringst du mit
Persönlich überzeugst du uns insbesondere durch ein team- und kundenorientiertes Auftreten! Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung, wenn dich außerdem folgende Qualifikationen auszeichnen :
- Du hast ein betriebswirtschaftliches, technisches oder mathematisches Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
- Du hast Erfahrungen in der kundenorientierten Erhebung von Stories, der Zusammenarbeit mit Entwickler : innen und dem Testen von Softwareinkrementen sowie agilem Arbeiten
- Du besitzt gute Kenntnisse in der Systemanalyse und in der Geschäftsprozessmodellierung und bringst Erfahrung in der Konzeption von Prozessen und Systemen sowie dem Geschäftsprozessmanagement mit
- Zertifizierungen im Bereich Business Analyse / Anforderungsmanagement (wie z. B. CCBA, CBAP oder CPRE) sind von Vorteil
- Die zielgruppengerechte Aufbereitung von Inhalten und Informationen bewältigst du mühelos
- Dich begeistert das Zusammenspiel von technologischen Innovationen, Daten und das ständige Optimieren von Kundenerlebnissen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein spannendes Profil ab
Das bieten wir dir
- Flexible Arbeitsformen, um eine optimale Balance zwischen Arbeiten im Büro und von zu Hause aus zu ermöglichen
- Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen
- Wir unterstützen dich bei deiner Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung
- Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und teamübergreifende Zusammenarbeit fördert
- Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause : unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance
- Bikeleasing, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere tolle Benefits
Zusätzliche Informationen
ZGD unterstützt grundsätzlich sowohl flexible als auch Teilzeit-Arbeitsformen. Wenn du Interesse an dieser Stelle hast und deine persönliche Situation nicht ganz mit dem angegebenen Pensum (Voll- und Teilzeit) zusammenpasst, wende dich gerne an uns ( ), um die Möglichkeiten zu besprechen.
- Arbeitsort : Köln
- Teilzeit oder Vollzeit : Vollzeit
Frederick Kortmann freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des möglichen Starttermins über das Karriereportal ( Jetzt Bewerben -Button).
Leider können wir Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigen.
Willkommen in deiner Zukunft
55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken und die Zukunft für alle zu gestalten.
Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter!
Qualitätsbeauftragte:r in der Pflege (m/w/d) in Köln
Ein paar Beispiele für interne Qualitätssicherung in der Pflege und damit aus Deinen Aufgaben:. Das klingt ganz nach Dir? Dann bewirb Dich in wenigen Schritten online und werde Qualitätsbeauftragte:r in der Pflege (w/m/d) bei Korian. Verbunden durch gemeinsame Werte – Vertrauen, Initiative und Veran...
Paketzusteller in Köln-Ehrenfeld (gn) - 17,60€/h
Auch Quereinsteiger oder Studenten sind bei uns herzlich willkommen, denn du zählst, wie du bist!. Paketzusteller in Köln-Ehrenfeld (m/w/d) - 17,60€/h. Ausführliche Einweisung (bezahlt). Altersvorsorge, Fahrradleasing, Rabatte bei Mobilfunkanbietern, etc. ...
Pflegefachkraft in der ambulanten Pflege (w/m/d)- Minijob in Köln
Als Experte (w/m/d) in Deinem Gebiet bekommst Du bei uns die Möglichkeit, Dich kreativ in die Alltagsgestaltung einzubringen. Bist Du auf der Suche nach einer besonderen Aufgabe? Einer Tätigkeit, die nicht nur den Alltag anderer Menschen bereichert, sondern auch Dein eigenes Leben sinnvoll gestaltet...
Postbote für Pakete und Briefe in Köln-Chorweiler(m/w/x) - 17,60€/h
Menschen in deinem Bezirk Brief- und Paketsendungen. Auch Quereinsteiger oder Studenten sind bei uns herzlich willkommen, denn du zählst, wie du bist!. Postbote für Pakete und Briefe in Köln-Chorweiler(m/w/d) - 17,60€/h. Werde Postbote für Pakete und Briefe in Chorweiler. ...
(Junior) Consultant als Projektmanager (m/w/d) im Bereich Erdgas(-umstellung) & Business Development in Köln
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Gesundheits- und Krankenpfleger/in oder Medizinische Fachangestellte/r (w/m/d) für das Herzkatheterlabor
Wir sind eine der führenden Universitätskliniken in Deutschland und vernetzen Forschung, Lehre und Krankenversorgung auf Spitzenniveau. Oder unser Einsatz als Arbeitgeber, alle Beschäftigten so gut wir können, dabei zu unterstützen, den Beruf mit ihren Zielen und Lebenssituationen in Einklang zu bri...
Verkäufer/Kundenberater (w/m/d) Frische- und Bedientheke in Köln-Braunsfeld – Jetzt bis zu 1.500 EUR Begrüßungsprämie sichern
In mittlerweile über 100 modernen, individuellen HIT Märkten in ganz Deutschland genießen unsere Kunden die riesige Auswahl und einzigartige Frische unserer Produkte: Dafür arbeiten wir zum Beispiel Hand in Hand mit lokalen Gemüsebauern und Landwirten zusammen. Genau dein Ding? Dann mach aus deinem ...
Assistent Store Manager (w/m/d) in Köln, VST 060
In Köln auf der Schildergasse suchen wir ab sofort inVollzeit befristeteine*n. Ein motivierendes undinspirierendes Umfeld mit einem stark ausgeprägtenTeamgedanken. Eine umfangreiche E-Learning Plattform mit vielfältigenInhalten zur persönlichen Weiterbildung. Bitte beachte, dasswir deine Bewerbung ...
Examinierte/ Gesundheits- und Krankenpfleger/in oder Altenpfleger/in (m/w/d) in Voll - und Teilzeit
Die ATOS Gruppe mit insgesamt 13 stationären Kliniken, 21 ambulanten Standorten und der Holding-Gesellschaft in München zählt zu den führenden Unternehmen in der orthopädischen Spitzenmedizin. ...
Gesundheits- und Krankenpfleger (m/w/d) in Köln
Wir kennen die Pflegebranche und können uns dadurch noch besser in Dich als Gesundheits- und Krankenpfleger (m/w/d) hineinversetzen. Du möchtest den lang ersehnten Tanzkurs oder dein neues Hobby trotz Schichtdienst beginnen?. Dienstpläne werden nach deinen Wünschen und Bedürfnissen als Gesundheits- ...