Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Teamleitung Customer Service

(m/w/d)

Arbeitnehmerüberlassung Großraum Karlsruhe Startdatum: sofort Referenznummer: 829298/1

Diesen Job teilen oder drucken

Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung des Customer Service Teams
• Ressourcenplanung, Urlaubskoordination und Kapazitätssteuerung
• Sicherstellung der Servicequalität und termingerechter Bearbeitung der Kundenaufträge
• Überwachung und Optimierung der gesamten Auftragsabwicklung (Angebot bis Faktura)
• Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender Prozesse
• Einhaltung von KPIs, SLAs und internen Qualitätsstandards
• Steuerung der Kundenkommunikation und -anfragenbearbeitung
• Angebots- und Vertragsmanagement inkl. Preis-/Konditionspflege
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Produktion, Einkauf und Buchhaltung
• Koordination von Lieferterminen und Sonderanfragen

Profil

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ( Industriekaufmann, Außenhandelskaufmann, Speditionskaufmann) oder ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Außenhandel
• Berufserfahrung im Ordermanagement oder in der Auftragsannahme bzw. dem Vertriebsinnendienst
• Führungserfahrung
• Berufserfahrung im Zoll- und Exportmanagement, Gefahrgutdokumente nach ADR, IATA und IMDG
• Sehr gute Kenntnisse im Ursprungs-, Präferenz- und Außenwirtschaftsrecht
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeit
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
• Optional: Weiterbildungen im Bereich Export- und Zollabwicklung
• Fundierte Erfahrung mit dem ERP System ABAS und der Software BEO
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Internationales Unternehmen