Leitung Kundenservice & Prozessoptimierung
Teamführung, Operations- und Prozessmanagement
Unsere Auftraggeberin zählt zu den Top fünf Arbeitgebern in der Region Chur. Als angesehenes Dienstleistungsunternehmen mit mehr als 600 Mitarbeitenden geniesst es einen exzellenten Ruf, der auf Innovationskraft und dem unermüdlichen Streben nach höchster Qualität beruht.
Zur Erweiterung des Teams suchen wir eine erfahrene und engagierte Person.
Leitung Kundenservice & Prozessoptimierung
In dieser Schlüsselposition verantworten Sie die Optimierung und Weiterentwicklung der Kundenservice- und Administrationsprozesse.
Sie entwickeln und implementieren Strategien zur Verbesserung der Kundenbetreuung und leiten ein Team erfahrener Teamleiter, die Sie durch Meetings und Coaching unterstützen.
Ihr Fokus liegt auf der Analyse und Optimierung bestehender Prozesse sowie der Entwicklung einer umfassenden Customer Experience Strategie.
Dabei überprüfen und verbessern Sie kontinuierlich die eingesetzten Systeme und Tools, führen Vertragsverhandlungen mit Anbietern und stellen höchste Qualitätsstandards sicher.
Auf operativer Ebene sind Sie für die Weiterentwicklung der ERP- und CRM-Systeme verantwortlich, verwalten Salesforce, implementieren Dashboards und Workflows und sorgen für eine hohe Datenqualität.
Sie optimieren das Kundenerlebnis durch After-Sales-Massnahmen und Kundenzufriedenheitsbefragungen und schulen unsere Mitarbeitenden in der Nutzung neuer und bestehender Systeme.
Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung in der
Leitung von Kundenservice- und Administrationsabteilungen
sowie als Administrator von CRM-Systemen, idealerweise Salesforce. Ihre fundierten Kenntnisse in der Prozessoptimierung, z.
B. im Bereich Lean Management und Ihre ausgeprägten analytischen Fähigkeiten, machen Sie zu einem lösungsorientierten und proaktiven Manager.
Wir wenden uns an eine führungsstarke, nahbare Persönlichkeit mit Blick für das Wesentliche, welche es versteht, Themen zu strukturieren und richtig zu priorisieren.
Zudem überzeugen Sie mit Ihrer offenen, kommunikativen und gewinnenden Art.
Rainer Gopp freut sich auf Ihre Bewerbungsunterlagen, welche Sie bitte online einreichen.
Leitung Kundenservice & Prozessoptimierung
Leitung Kundenservice & Prozessoptimierung. Ihre fundierten Kenntnisse in der Prozessoptimierung, z. ...
(Junior-) Controller (m/w/d)
Gestalten Sie mit uns die Zukunft der Energieversorgung!.DRIESCHER steht seit über 100 Jahren für Innovation und Qualität "Made in Germany".Als familiengeführtes Unternehmen mit Sitz in Wegberg sind wir tief in der Region verwurzelt und blicken auf eine erfolgreiche Vergangenheit zurück - mit dem Bl...
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Studentische Aushilfe (w/m/d) in der Antragsbearbeitung
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Picnic sucht Lagermitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit!. Möchtest du deine Arbeitszeiten selbst bestimmen? Und bist du jemand, der gerne anpackt, anstatt rumzusitzen? Dir ist eine angenehme Arbeitsatmosphäre wichtig und du arbeitest gerne im Team? Dann ist diese Stelle in der Logistik perfekt für dich! A...
Remote Inhouse Data Analyst Schwerpunkt Planning (m/w/d)
Zur Erweiterung des BI Teams suchen wir einen Remote Inhouse Data Analyst Schwerpunkt Planning (m/w/d). Schnittstelle zwischen Business (vornehmlich Controlling) und SAP (Data Analytics/SAP BI). ...