Business Partner Customer Experience Management(w|m|d)

Für unsere Abteilung Customer Experience Management& Data Analytics besetzen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt dieStelle als Business Partner Customer Experience Management (w m d)Woran Du mit uns arbeitest :

• Als CX-Business-Partner*in betreustdu eigenverantwortlich ein Geschäftsfeld der SWK und optimierstKundenerlebnisse von der Awareness-Phase bis zurKundenrückgewinnung
• Dabei verantwortest und moderierst duCX-Communities und wählst gemeinsam mit den dezentralenTouchpoint-Manager*innen der Gesellschaften geeignete Maßnahmen zurOptimierung der Kundenerlebnisse und Weiterempfehlungsbereitschaft
• Du lieferst den Fachbereichen kontinuierliche Customer-Insightsund misst den Zielerreichungsgrad an relevanten Touchpoints entlangder Customer Journey
• Gemeinsam mit unseren Data Scientistsanalysierst du bestehende und zukünftige Kundenbedürfnisse undbereitest deine Analyseergebnisse zielgruppengerecht mittels BuyerPersonas, Customer-Journey-Maps und Potenzialanalysen fürMitarbeitende, Dienstleister und Führungskräfte auf
• Im Rahmen vonFocus Groups mit Kund*innen und Kolleg*innen unterstützt undberätst du Vertrieb, Kundenservice und IT bei der Weiterentwicklungunserer Servicekanäle, Produkte und Dienstleistungen Womit Du unsüberzeugst :
• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium, z. B.im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder Sozialwissenschaften
• Duhast Berufserfahrung in der quantitativen Analyse und Optimierungvon Kundenerlebnissen in einem Dienstleistungsunternehmen
• Du bistkommunikationsstark, resilient und überzeugst interne Stakeholdermit Empathie, einer kundenorientierten Denkweise und diplomatischemVermittlungsgeschick
• Mit deinem analytischen Denken findest duneue Ansatzpunkte und kreative Lösungen für etablierte Prozesse
• Du hast Spaß an der bereichs- sowie themenübergreifendenZusammenarbeit und arbeitest selbstständig und strukturiert, mithoher Eigeninitiative und Ausdauer in einem dynamischen Team Waswir Dir bieten :
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit bis zu50% mobil zu arbeiten für die Vereinbarkeit von Privatleben undBeruf
• Ein tarifliches Vergütungspaket (TV-V) mit betrieblicherAltersversorgung
• 30 Tage Jahresurlaub und zusätzlich Heiligabendund Silvester frei
• Ein Arbeitgeber, der aus Überzeugung dieEnergie- und Mobilitätswende gestaltet
• Kreativität, Pragmatismusund Dynamik in einem modernen Arbeitsumfeld
• E-Learnings sowieweitere Angebote sowohl in Präsenz als auch online, die dich beideiner Weiterentwicklung unterstützen
• Mitarbeitenden-Tarif fürStrom und Gas
• Sehr gute ÖPNV-Anbindung
• Kostenfreier Parkplatzfür Mitarbeitende
• Kostenfreies
• Kantine direkt am Standort
• Regelmäßige Veranstaltungen und Aktionen, wie z. B. Betriebsfesteund Gesundheitstage
• Rabatte für Mitarbeitende
• Bewerbe dichjetzt direkt über den Bewerben-Button in dieser Anzeige.Bewerbungen, die uns per E-Mail oder per Post zugesendet werden,nehmen wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht entgegen.

DeinKontakt : Du hast eine Frage? Manolo Perulli aus dem Personalbereichbeantwortet sie dir gerne unter 02151 98-1816. Über dasUnternehmen : Mit den Geschäftsfeldern Energie, Wasser, Entsorgung,Mobilität und Dienstleistungen ist die SWK AG der ganzheitlicheUmsorger für ihre Kundinnen und Kunden und übernimmt alsMuttergesellschaft die Management-, Service- undSteuerungsfunktionen des gesamten SWK-Konzerns.

Gemeinsam mit rund3.400 qualifizierten und engagierten Beschäftigten und einemJahresumsatz von 1,7 Mrd. Euro begeistert die SWK ihre bundesweitenKundinnen und Kunden mit innovativen Ideen und zuverlässigenServiceversprechen.

Weitere Informationen zu uns und deinenKarriereperspektiven bei der SWK erhältst du auf . SWK AG · St.Töniser Str. 124 · 47804 Krefeld