Empfangsleitung (m/w/d)

Du bist Gastgeber aus Leidenschaft und dein Herz schlägt für die Hotellerie.

Gäste willkommen zu heißen macht dir nicht nur Freude – es erfüllt dich, wenn vom ersten Moment an alles professionell und herzlich läuft. Du bist Organisator, Teamleader, Ansprechpartner und der ruhige Pol am Front Office. Auch wenn es turbulent wird, behältst du den Überblick und führst dein Team sicher durch den Tag.

Du verantwortest einen reibungslosen Ablauf am Empfang und in der Reservierung. Mit deinem Know-how steuerst du Auslastung, Yield-Management und Verkaufsstrategien, optimierst Marktsegmente und setzt Upselling gezielt ein. Zahlen, Statistiken und Debitoren hast du ebenso im Blick wie Servicequalität und Standards.

Gemeinsam mit deinem Team schaffst du Struktur, entwickelst Abläufe weiter und begleitest Mitarbeitende sowie Auszubildende mit Klarheit und Herz.

Wir bieten dir eine Vollzeitstelle als Empfangsleitung (m/w/d).
Einstellung ab sofort.

Aufgaben

• verantwortlich für einen reibungslosen Ablauf am Empfang
• Gewährleistung einer jederzeit herzlichen und kompetenten Betreuung unserer Gäste
• kontinuierliche Weiterentwicklung der Abläufe sowie Implementierung von Standards
• aktive Mitarbeit am Front Desk und Coaching der Mitarbeiter
• Reservierungsannahme und -bearbeitung, Bearbeitung der Gruppenbuchungen
• Erstellung und Auswertung von Logis Statistiken und Gästekommentaren
• Rechnungserstellung und Überwachung der Debitoren
• Steuerung der optimalen Auslastung
• Erstellung von Verkaufsstrategien gemäß den Richtlinien des Yield-Managements
• Einführung und Nutzung von Upselling-Methoden
• Optimierung des Market-Segment-Mixes
• Steuerung der Overbooking-Strategien
• Kontrolle der Einhaltung der Verfalls- und Stornofristen
• Kommissionsabrechnungen/ Fremdenverkehrsstatistik/ Beherbergungsabgabe
• Stammgästekartei aktualisieren sowie mögliches Beschwerdemanagement
• Dienstplan- und Urlaubsgestaltung sowie das Führen der Mitarbeiter und der Auszubildenden am Empfang
• Einarbeitung von neuen Mitarbeitern und Schulung der Auszubildenen
• Sicherstellung eines effizienten Zusatzverkaufes am Front Office

Qualifikation

• erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie (Abschluss von Zusatzqualifikationen von Vorteil)
• angemessene Berufserfahrung in den Bereichen Reservierung, FO und Yield-Management
• Führungsqualitäten – Teamleader mit hohen Zielen
• gute EDV-Kenntnisse (insbesondere MS Office)
• Kenntnisse im Umgang mit Buchungssystemen und idealerweise mit „ASA“
• perfekte Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• erfrischende Persönlichkeit
• gepflegtes Erscheinungsbild und gewandtes Auftreten setzen wir voraus
• unternehmerisches Denken und Handeln gepaart mit einer Portion professioneller Gastgeber-Mentalität
• belastbar und in jeder Situation ruhig und gelassen
• Herzlichkeit, Freude am Beruf und Teamgeist

Benefits

Durch unsere einmalige Lage direkt an der Flensburger Förde bieten wir einen der schönsten Arbeitsplätze überhaupt. Neben einem leistungsgerechten Gehalt bei einer 4- oder 5-Tage-Woche hält unser privat geführtes Hotel interessante und abwechslungsreiche Jobs sowie vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und Raum für Kreativität bereit.

Wir fördern individuelle Stärken. In unserem Hotel soll jeder mitdenken und mitwirken können. Wir legen großen Wert auf einen guten Zusammenhalt und ein fröhliches Arbeitsklima.

Mitarbeitervorteile:

• Sonderzuwendungen (z. B. Urlaubsgeld)
• betriebliche Altersvorsorge
• Zuschläge zu Sonn- und Feiertagsarbeit sowie Nachtarbeit
• Eden Red Shoppingkarte (im Wert von 600 €)
• Fahrradleasing beim Marktführer JobRad
• 20 % Rabatt auf Speisen und Getränke im Restaurant für sich und max. 3 weitere Personen
• Mitarbeiterbekleidung
• stark vergünstigte Personalverpflegung
• Jede/r Mitarbeiter/-in darf zum Kennenlernen eine Nacht im Hotel Hafen Flensburg Probeschlafen (inkl. Begleitung)
• Geburtstagspräsent
• einmal im Jahr eine große Teamfeier (z. B. Sommerabschlussfest, Weihnachtsfeier o. Ä.)
• Weiterbildungsmöglichkeiten durch Seminarbesuche
• theoretischer und praktischer Erfahrungsaustausch mit Partnerhotels
• Hilfe bei der Unterkunftssuche für Zugereiste

Kirsten Herrmann

»Die Hotellerie ist meine Leidenschaft und ich bringe selbst ein, was ich von anderen erwarte.« Komm zu uns an Bord. Bei uns ist es nicht nur ein Job, wir sind eine
Familie mit viel Spaß.

ICH FREUE MICH auf deine Bewerbung.

In geschichtsträchtiger Kulisse befindet sich unser modernes 4-Sterne-Hotel im maritimen Herzen der Rumstadt Flensburg.