Service Integration and Management - Process Manager (m / w / d) (m / w / d)
Standort : Mannheim
Die Bilfinger IT & Digitalization Organisation ist die IT alle Unternehmens-Einheiten der Bilfinger SE weltweit. Die IT berät und betreut ihre Kunden in allen IT und Digitalisierungs-Belangen und entwickelt und betreibt die IT Landschaft des Konzerns und der Regionen. Mit umfangreichen und modernen IT Applikationen und Services sieht sich die Bilfinger IT & Digitalization als Business Enabler für das operative Geschäft.
Du bist Teil des IT Infrastructure Teams im Bereich Group IT & Digitalization.
Deine Aufgaben
- Verantwortung für das Design, die Implementierung und das Management der IT Service Management Prozesse und der Toolintegration
- Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen wie Incident -, Request-, Knowledge-, Change-, Problem Management als auch der CMDB, Asset Management und Service Katalog. Dabei richtet sich der Fokus der Service Management Prozesse auf den SIAM-Kontext.
- Austausch mit den Service Delivery Managern und sicherstellen, dass die Prozesse von allen internen Teams als auch externen Service Provider gemäß der Prozessregeln und KPIs gehandhabt und betrieben werden
- Zusammen mit den Serivce Owner und Service Delivery Manager werden IT Services von der Transition erfolgreichen in das SIAM System integriert
- Überwachen der SIAM-Prozessleistung und Erstellen von Berichtsdaten
- Initiieren und steuern von Verbesserungsmaßnahmen zur globalen Optimierung und Innovation der Prozesse und Tools im Hinblick auf verbesserte Transparenz, Leistung und Kosten.
- Intensive Zusammenarbeit innerhalb des SIAM-Teams, mit externen Partnern und innerhalb der gesamten IT-Organisation, um die Erwartungen und Prioritäten unserer Kunden zu erfüllen.
Dein Profil
Sehr gute ITIL-Kenntnisse sowie Erfahrungen im Prozessdesign als auch bei der Einführung der ProzesseErfahrungen im Multiservice-Provider-Management UmfeldSie verfügen über ein Verständnis der SIAM-Prinzipien und -Methoden und sind in der Lage, die ITSM-Prozesse innerhalb unserer Organisation effektiv zu implementieren und zu verwalten.Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Services, mit Schwerpunkt auf der Implementierung und Verwaltung von SIAM-Rahmenwerken.Gute Kenntnisse im ServiceNow ITSM-Modul oder vergleichbaren ITSM-LösungenUmfassende Kenntnisse der IT-Infrastruktur Services (Service Desk, Workplace & Collaboration, Cloud & Datacenter, Identity, Netzwerk) wären von VorteilGute Deutsch und Englisch KenntnisseWas wir bieten
Flexible Arbeitszeiten und -orteAgile Struktur und ArbeitsweiseSteile Lernkurve durch vielfältige Aufgaben und erfahrene TeammitgliederIndividuelle Entwicklung und TrainingKooperation mit Fitnessstudios und Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte)IT & Digitalisierung | Bilfinger Global IT GmbH | Unbefristet | Angestellte(r) | Professional | IT
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