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Analyst • hanau

Zuletzt aktualisiert: vor 4 Tagen

Customer Service Systems Manager (m/w/d)

Soluvia Energy Services GmbHOffenbach,Zeitweise Homeoffice möglich
Homeoffice

Customer Service Systems Manager (m/w/d).Stellentitel: Product Owner (m/w/d) Kundenservice-Systemlandschaft.Offenbach, Zeitweise Homeoffice möglich .Kaufmännische Bereiche .Wir suchen Sie für unser...Mehr anzeigen

CX Analyst

HyundaiOffenbach, Hesse, Genesis Motor Deutschland GmbH

Prozesse und Dienstleistungen aus der Sicht des Kunden.Customer Experience Daten, identifizierst Trends, bereitest Reports vor und erstellst Aktionspläne zur weiteren Verbesserung der Serviceprogra...Mehr anzeigen

Accounting Business Analyst (m/f/d)

HyundaiOffenbach, Hesse, Hyundai Motor Europe GmbH

Execute daily accounting tasks:.Booking of manual accounts receivables and payable invoices in SAP or internal software.Reviewing data from bank statements.Processing employees' business trips and ...Mehr anzeigen

Regionaler Key Account Manager (w/m/d)

Lorenz Snacks GmbH & Co KGOffenbach am Main, Hessen, Deutschland
Quick Apply

Regionaler Key Account Manager (w/m/d).Wenn Du eine nachhaltige Zukunft mitgestalten willst, bist Du bei uns genau richtig.Seit 4 Generationen machen wir Snacks für Menschen auf der ganzen Welt.Als...Mehr anzeigen

Digital Analyst (m/f/d)

HyundaiOffenbach, Hesse, Hyundai Motor Europe GmbH

As our Digital Analyst, you’ll interact with external partners ensuring proper collaboration to deliver high quality services; coordinate workflows with internal interfaces to support shared planni...Mehr anzeigen

Safety Data Analyst

HyundaiOffenbach, Hesse, Hyundai Motor Europe GmbH

Establish and standardize trends analysis processes for complex, text-rich, and voluminous datasets containing information on product quality issues occurring in the market .Act as European liaison...Mehr anzeigen

Specialist (m/w/d) Business Analyst

HyundaiOffenbach, Hesse, Hyundai Motor Deutschland GmbH

Unsere Philosophie: Have you tried ? Der Wunsch Dinge besser zu machen.Produkt- und Preismanagement und den Geschäftsbetrieb.Monats-, Quartals- und Jahresabschlüssen mit Fokus auf Abweichungen, Cha...Mehr anzeigen

Supply Chain Analyst (m/w/d)

DIS AGRodenbach, Hessen, Deutschland

Für unseren Kunden suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung am Standort.Bei dem Unternehmen handelt es sich um einen international tätigen Industriebetrieb mit starkem technischen Schwerpun...Mehr anzeigen

Data Analyst (w/m/d) Energievertrieb B2C

MAINGAU Energie GmbHObertshausen, de

Kundenbarwert) und entwickelst Prognosemodelle (z.Regression, NN, ML) entlang des gesamten Kundenlebenszyklus.Du erkennst Muster und Auffälligkeiten (z.Kündigungsquoten) und leitest Hypothesen sowi...Mehr anzeigen

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Data Analyst (m/w/d)

SPORT 2000 International GmbHMainhausen, Hessen, DE

Wir suchen dich als Data Analyst (m/w/d) am Standort Mainhausen (hybrid), um den internationalen SPORT 2000 Verbund mit datengetriebenen Insights, modernen Analytics-Systemen und hochwertiger Daten...Mehr anzeigen

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Häufig gestellte Fragen
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Customer Service Systems Manager (m/w/d)

Customer Service Systems Manager (m/w/d)

Soluvia Energy Services GmbHOffenbach,Zeitweise Homeoffice möglich
Vor 30+ Tagen
Anstellungsart
  • Homeoffice
Stellenbeschreibung

Customer Service Systems Manager (m/w/d)

Kennziffer: 2026-0033

Möglicher Start:schnellstmöglich | unbefristet | interner Stellentitel: Product Owner (m/w/d) Kundenservice-Systemlandschaft
Arbeitszeit: Vollzeit
Unternehmen:Soluvia Energy Services GmbH
Standort: Offenbach, Zeitweise Homeoffice möglich
Funktionsbereich: Kaufmännische Bereiche
Einstiegsart: Berufserfahrene

Wir suchen Sie für unseren Bereich Kundenservice am Standort Offenbach (bei Frankfurt am Main) als Customer Service Systems Manager. In dieser Rolle verantworten Sie das zentrale Omni‑Channel‑Kundenservice‑System, über das die Kundenkommunikation über alle Servicekanäle (z. B. Telefon, E‑Mail, Chat) gesteuert und gebündelt wird – mit dem Ziel, eine stabile, integrierte und zukunftsorientierte Systemlandschaft für unseren Kundenservice sicherzustellen.

Customer Service Systems Manager (m/w/d).

Das erwartet Sie bei uns:

  • Weiterentwicklung und Betrieb des Omni-Channel-Systems mit dem Ziel Steigerung der Prozesseffizienz im Kundenservice
  • Identifizierung und Pilotierung neuer nützlicher Tools, Systeme, Bots oder KI-Anwendungen für den Kundenservice
  • Entwicklung einer Produkt- und Roadmap-Strategie zur Optimierung der kanalübergreifenden Kundenkommunikation
  • Aufnahme, Priorisierung und Übersetzung von Anforderungen aus Kundenservice, Fachbereichen und IT in User Stories
  • Verantwortung für das Product Backlog sowie Koordination von Releases und Tests
  • Sicherstellung stabiler Systemabläufe hinsichtlich Performance, Datenflüssen und IT-Sicherheit sowie der optimalen Integration in die bestehende IT-Systemlandschaft (z.B. ERP, Abrechnungssysteme, Self-Service-Portale)
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern

Das bringen Sie mit:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Datenverarbeitung und hohem informationstechnologischen Verständnis oder eine vergleichbare berufliche Ausbildung/ Qualifikation
  • Erfahrung als Product Owner, Business Analyst oder IT-Projektmanager, idealerweise im Energie- oder Versorgungsumfeld
  • Sicherer Umgang mit agilen Methoden und Tools wie Jira, Confluence oder Azure DevOps
  • Technisches Verständnis für Kundenservice-Systeme sowie deren Integration in komplexe IT-Landschaften
  • Kenntnisse in Datenanalyse, Reporting, Monitoring sowie idealerweise Schnittstellentechnologien und Cloud-Lösungen
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Hohe Kundenorientierung sowie starke kommunikative und soziale Kompetenz
  • Reisebereitschaft

Das bieten wir Ihnen:

  • Möglichkeit zum hybriden Arbeiten - Sie haben einen modernen, voll ausgestatteten Arbeitsplatz bei uns aber trotzdem die Option zeitweise von Zuhause aus zu arbeiten
  • Attraktiver Arbeitsvertrag mit außertariflicher Vergütung
  • Möglichkeit der Fort- und Weiterbildung
  • Flexible Arbeitszeitmodelle
  • Gute Verkehrsanbindung. Bus- und Bahnstation in direkter Nähe, kostenlose Parkplätze am Betriebsgelände, die Möglichkeit des Fahrradleasings über JobRad sowie weitere Wahlmöglichkeiten im Rahmen unseres Mobilitätskonzeptes