Call center agent Jobs in Bad Wildbad

Service- und Teamleitung Data Center / Backup (w / m / d)

In Voll- oder Teilzeit (mind. %)

Empowering You – to break new ground!

Als NTT DATA Business Solutions sind wir mehr als nur ein Unternehmen – wir sind ein Team von innovativen und leidenschaftlichen Menschen, die sich darauf spezialisiert haben, wertschöpfende SAP-Lösungen zu schaffen und unsere Kund : innen auf ihrem Weg zu einem intelligenten Unternehmen zu begleiten. Unser klarer Fokus liegt in den Bereichen SAP Consulting, SAP Development, Managed Cloud Services sowie Application Management Services (AMS) & Technology und darüber hinaus.

Unser Erfolg beruht auf ZUSAMMENGEHÖRIGKEIT, INNOVATION, VERTRAUEN und NACHHALTIGKEIT – dies ist das Herzstück unserer Unternehmenskultur.

Als Teil der globalen NTT DATA Gruppe, einem der Top IT-Dienstleister weltweit, stehen wir für unser offenes und nachhaltiges Handeln. Mehr als . Mitarbeitende aus Nationen in über Ländern zeigen, dass Vielfältigkeit ein fester Bestandteil unserer DNA ist und wir Toleranz und Respekt tagtäglich leben.

Menschen sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir glauben, dass jede : r Einzelne einen wichtigen Beitrag leisten kann und suchen deshalb kontinuierlich nach Talenten, die unser Team tatkräftig verstärken können.

ARE YOU READY TO BREAK NEW GROUND?

Standort :  deutschlandweit

Das darfst Du von uns erwarten :

Wir haben die individuellen Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden ganzheitlich im Blick. Eine ausführliche Übersicht der Benefits während der verschiedenen Lebensphasen findest Du

Gestalte Arbeitsort und -zeit flexibel : u. a.Workation, mobiles Arbeiten, Teilzeitmodelle und Sabbatical

Deine Weiterentwicklung nach Plan : themenspezifische Einarbeitung, gezielte Karriereförderung basierend auf Karrieremodellen, Programmen und eigener Academy

Family first : z. B. KiTa-Zuschuss, bezahlte Karenztage und Väternetzwerk

SAP Platinum Partnerschaft : starke SAP-Partnerschaft, großes Wissensnetzwerk sowie SAP Learning Hub- und Zertifizierungsmöglichkeiten

Wir sorgen vor : bspw. % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement und Kooperation mit Fitnessanbietern

Mit uns kommst Du von A nach B : Dienstwagen (je nach Bereich), Vergünstigung für die Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln und Fahrradleasing via JobRad®

Du brennst für Herausforderungen?

Neben der Tätigkeit als Service Lead Backup übernimmst Du parallel die Verantwortung für das lokale Backup-Team in der Rolle des Delivery Team Leads.

In dieser Funktion reportest Du an den Head of Cloud Infrastructure Services Germany und arbeitest eng mit dem Delivery Area Lead - Cloud Infrastructure Services Germany sowie den Global Service Area Manager (GSAMs) zusammen.

Als Service Lead bist Du verantwortlich für :

Leitung der operativen Serviceausführung im Servicebereich Backup  sowie operative Verantwortung für die Effektivität, Effizienz und Gesamtqualität der Leistungserbringung des Services

Enge Zusammenarbeit mit den GSAMs , um kritische Initiativen und Projekte innerhalb des Servicebereichs Backup zu koordinieren und zu überwachen (inkl. Projektmanagement und -dokumentation, Nachverfolgung von Planung und Ergebnissen, Priorisierung von Projekten und Risikobewertung)

Vorbereitung und Verfolgung der Ressourcenplanung und -nutzung

Messung und Kontrolle von internen kritischen Metriken (Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Effizienz)

Vorbereitung von und Unterstützung der Initiativen zur Harmonisierung von Geschäftsprozessen und zur kontinuierlichen Steigerung der Effizienz

Als Delivery Team Lead bist Du verantwortlich für :

Übernahme der Führungsverantwortung für das lokale Backup-Team

Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus der Mitarbeitenden vom Onboarding bis zum Offboarding.

Regelmäßige Kommunikation & Interaktion und Teamentwicklung mit entsprechenden Maßnahmen

Aktive Gestaltung einer nachhaltigen Feedback- und Fehlerkultur sowie einer teamübergreifenden Zusammenarbeit

Kontinuierliche Identifikation, Förderung und Entwicklung von Mitarbeiterpotenzialen und Planung von notwendigen Trainings

Durchführung von individuellen Leistungsbeurteilungen im Rahmen des jährlichen Mitarbeitendengesprächs und Ableitung von Entwicklungszielen

Verantwortung für die Teamleistung und die erfolgreiche Umsetzung in Bezug auf Qualität und Kundenzufriedenheit

Aktive Beteiligung an der Gestaltung der Bereichsstrategie und Verantwortung für die Gestaltung, Optimierung und Umsetzung von Service-Prozessen

Beitrag zur Entwicklung neuer Services , um einen effizienten und effektiven Einsatz der Mitarbeitenden zu ermöglichen

Bereitstellung regelmäßiger Berichte und Analysen zur Überwachung von SLAs und wichtigen Leistungsindikatoren.

Proaktive Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Unterstützung von Kundeneskalationen sowie kritischen Situationen

Verantwortung für das Controlling des Bereichs sowie für die Sicherstellung von Profitabilität und Erreichung von Umsatzzielen gemeinsam mit dem Controlling Circle

Überzeuge uns mit Deinem Potential!

Ein abgeschlossenes Hochschulstudium - vorzugsweise im IT-Bereich - oder eine vergleichbare Qualifikation bilden die Grundlage Deiner Qualifikation.

Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung sowie  mindestens zwei Jahre relevante Berufserfahrung in einem ähnlichen Umfeld; idealerweise verfügst Du zudem über mindestens zwei Jahre Erfahrung als Führungskraft.

Du verfügst über eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung von Managed Services.

Du hast Erfahrung mit der Arbeit in einer Matrixorganisation .

Ausgeprägte Führungsqualitäten und eine klare Mitarbeitendenorientierung sowie eine positive Denkweise und Einstellung zeichnen Dich aus.

Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mit Konflikten umzugehen.

Du verbindest unternehmerisches Denken mit Pragmatismus und Ergebnisorientiertheit.

Du hast nicht nur ein hohes Maß an Eigenverantwortung , sondern auch das Selbstvertrauen , anderen ein Vorbild zu sein.

Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Bei Arbeitsort außerhalb Bautzen ist eine regelmäßige Anwesenheit (3-4 Tage / Woche) im Data Center in Bautzen erforderlich.

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