Customer agent Jobs in Groß-Zimmern

Wir sind HUUS - Qualitätsanbieter für ergonomische Telefon- & Meetingboxen und Schwesterunternehmen von Ergotopia, einem der führenden E-Commerce-Anbieter für Büromöbel. Gemeinsam revolutionieren wir das Arbeitsumfeld und bringen mehr Ruhe und Produktivität in Großraumbüros. Unsere hochwertigen, in Europa gefertigten Boxen reduzieren Lärm um bis zu 39 dB und schaffen die perfekte Umgebung für konzentrierte Meetings und Gespräche.

In deiner Rolle als Operations & Customer Happiness Manager (m / w / d) beginnt deine Mission mit der Unterschrift eines Kunden. Du übernimmst den Auftrag von A-Z : Von Koordination und Planung des Produktionsslots über Lagerung, Transport und Aufbau bis zu deiner persönlichen Vision, Kunden optimal zu betreuen und die ideale Customer Experience entlang der HUUS Journey zu zaubern. Dafür stehst du in engem Austausch mit Kunden, Monteuren und der Produktion : Dein Ziel : Ein nahtloses Erlebnis schaffen, das Kunden begeistert und sie gerne zurückkommen lässt.

Tätigkeiten

Note : Diese Position ist in Teilzeit (20 bis 28h / Woche) in Darmstadt zu besetzen und kann auf Wunsch remote innerhalb Deutschlands ausgeführt werden - mit der Bereitschaft, gelegentlich vor Ort zu sein.

• Kundenbezugsperson : Erste Kontaktperson für die HUUS Kunden bei allen Kommunikationsaspekten und Fragen rund um Produktion, Lieferung, Montage und Reklamation. Die Maxime : Wir wollen die glücklichsten und zufriedensten Kunden auf dem Markt bedienen!
• Bestellprozess im ERP : Durchführung und Pflege eines zuverlässigen Bestellprozesses im ERP mit Lieferanten und Kunden
• Prozessoptimierung : Durch ganzheitliche Analysen und die funktionsübergreifende Optimierung von Prozessen trägst du zur Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit bei
• Zusammenarbeit : Ob mit externen Partnern oder internen Teams, du arbeitest mit verschiedenen Schnittstellen zusammen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern

Anforderungen

Team

Als Early Stage Start-Up erhältst du die Chance, gemeinsam mit unserem CEO Moritz sowie den beiden Entrepreneur in Residence Max und Christopher, HUUS auf die nächste Skalierungsstufe zu bringen. Im Bereich Product Engineering werdet ihr durch Werkstudent Alexander unterstützt.

Bewerbungsprozess

Wir prüfen deine Bewerbung und Dokumente sorgfältig für die Position und melden uns innerhalb von drei Tagen bei dir.

Nach positivem Feedback folgt ein digitales Interview mit Vanessa oder Alina, um dich besser kennenzulernen und mehr über Ergotopia und die Position zu besprechen.

Zufriedenheit im Beruf ist für uns eine Herzensangelegenheit. Unsere Case Study gibt dir die Möglichkeit, ein noch besseres Verständnis von der Position zu entwickeln.

Nach überzeugendem Case folgt ein zweites Interview mit Alina und deinem zukünftigen Teamlead, um Fachkompetenzen und deine Erwartungen zu fokussieren.

Offer : Für die finale Entscheidung organisieren wir potentiell je nach Position ein Teamkennenlernen, persönliches Treffen oder Gespräch mit unseren CEOs. Wir freuen uns, dich nach Vertragsunterschrift als Teil des Teams begrüßen zu können und dein persönliches Onboarding zu planen!