Customer agent Jobs in Hof

Für unsere Tochtergesellschaft Tenowo GmbH, die sich mit der Fertigung und dem Vertrieb von Vliesstoffen für die unterschiedlichsten Einsatzgebiete beschäftigen, suchen wir eineLeitung Customer Service m / w / dDein Aufgabenbereich : Fachliche und disziplinarische Leitung und Organisation des Vertriebsinnendienstes für unser nationales und internationales KundengeschäftEntwicklung und Implementierung von effektiven und effizienten Prozessen sowie kontinuierliche Zusammenarbeit mit Vertriebsaußendienst und anderen Schnittstellen sowie der GeschäftsführungÜberwachung der Prozesse mittels Leistungsindikatoren / Kennzahlen und Erstellung von BerichtenEskalationsmanagement und Mitarbeit bei der Lösung von KundenbeschwerdenUnterstützung für die Vertriebsleiter und -teams der verschiedenen GeschäftsbereicheSicherstellung des optimalen Ressourceneinsatz verbunden mit der Steuerung, Überwachung und Priorisierung des TagesgeschäftesDein Profil : Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Vertrieb oder vergleichbarNachgewiesene Führungs- und Berufserfahrung in produzierenden Industrien mit technisch komplexen ProduktenSpezifische Weiterbildungen und Kenntnisse im Zollrecht und Zollverfahren sowie Kenntnisse im VertragsrechtSichere Fähigkeiten im Umgang mit ERP Systemen (SAP, Canias), CRM Systemen, MS Office und gängigen Softwareanwendungen sowie Erfahrungen mit KI-gestützten Vertriebssystemen und -prozessenHohes Maß an Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent mit der Fähigkeit Prioritäten auch in Konfliktsituationen und unter Termindruck richtig zu setzenSichere mündliche und schriftliche Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind wünschenswertUnser Angebot : Offene und teamorientierte UnternehmenskulturFamiliäres Miteinander mit kurzen EntscheidungswegenFlexible ArbeitszeitenRabatte für regionale Kulturangebote30 Tage UrlaubMobiles Arbeiten / HomeofficeWeitere Benefits findest Du auf unserer Karriereseite.Jetzt bewerben und Teil des Teams werden!Hast Du noch Fragen?Dein Ansprechpartner bei uns : Cindy EichhornHR-AdminTel : +49-9281-49-354