Customer care manager Jobs in Hamburg

Als Customer Service Manager (m / w / d) mit Schwerpunkt BPO Steering bei ABOUT YOU spielst du eine entscheidende Rolle in der Optimierung und Steuerung unserer externen Dienstleister. Du arbeitest im Herzen von Hamburg und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service bei. Dabei hast du die Chance Prozesse aktiv mitzugestalten und den Kundenservice von ABOUT YOU entscheidend weiterzuentwickeln.

Verantwortungen

Du übernimmst von Anfang an Verantwortung und gestaltest den Kundenservice aktiv mit. Deine Aufgaben umfassen :

• Operative Steuerung : Koordination und Management des Tagesgeschäfts mit unseren externen Call-Center-Partner und Überwachung der wichtigsten KPIs (CSAT SLAs AHT etc.) sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen anhand von Reports aus verschiedenen Datenquellen
• Sicherstellung optimaler Performance : Förderung von BPO Performance durch Motivation und Feedback als auch Entwickeln von Action-Plänen und enge Zusammenarbeit mit dem Overhead Management
• Prozessoptimierung : Analyse Bewertung und kontinuierliche Verbesserung interner und externer Prozesse und Schnittstellen
• Partnerschaftliche Zusammenarbeit : Enge Abstimmung mit unseren externen Partnern und internen Schnittstellen wie Qualitätsmanagement Controlling und Communications
• Strategische Weiterentwicklung : Mitgestaltung der Servicelandschaft und Transition Management im Partner On- und Offboarding
• Internationale Kommunikation : Regelmäßiger Austausch mit unseren internationalen BPO-Partnern (5-10% Reisebereitschaft)

Anforderungen

Zusätzliche Informationen :

Benefits

Was ABOUT YOU ausmacht Jeder und jede einzelne von uns.

Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld in dem jedes Geschlecht jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden wie sie sind. Wir glauben dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern kümmern wir uns permanent um die physische wie auch psychische Gesundheit und darum dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke : Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen

Du wirst eigene Aufgaben und Projekte übernehmen und dabei jede Menge lernen. Unser Team besteht aus Expert : innen verschiedenster Bereiche : Ob Mode Marketing Business oder Tech uns verbindet die Leidenschaft für das was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für dich ist es ganz einfach deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen!

Your Contact : Caroline Reitemeyer

Junior Talent Acquisition Manager

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Typing,Data Entry,Customer Service,Basic Math,Computer Skills,Windows,Banking,Upselling,Pricing,Sanitation,Cash Handling,Stocking

Experience : years

Vacancy : 1