Customer experience manager Jobs in Schönefeld

Das sind wir

Zur CKM Group geh ren eine Vielzahl von Unternehmen sowie eine Klinik die alle dazu beitragen unserer Vision von einer ges nderen Welt n her zu kommen.

Unser Ziel ist es durch pr ventive Dienstleistungsmedizin eHealth und Public Health eine f hrende und wegweisende Rolle im Gesundheitssystem von morgen einzunehmen. Dabei setzen wir auf smarte Logistik Digitalisierung Diagnostik und individuelle Pr vention. Wir denken Gesundheitsversorgung und Diagnostik neu und hinterfragen dazu stets den Status Quo.

Ein neuer Pfeiler dieser Vision ist GreenMedical : Mit unserem telemedizinischen Service gestalten wir den Zugang zu medizinischem Cannabis f r Menschen mit chronischen Beschwerden so einfach niedrigschwellig erschwinglich und sicher wie m glich und wollen dabei unterst tzen Symptome zu lindern und die Lebensqualit t nachhaltig zu verbessern :

Intro

Du m chtest StartupLuft schnuppern und Teil unseres GreenMedical Teams in einem wachsenden HealthTechUnternehmen in Berlin werden Dann unterst tze uns als Customer Experience Agent (m / w / d) in Teilzeit dabei den Zugang zu Gesundheit innovativ einfach und kundenfreundlich zu gestalten. Hilf uns eine au ergw hnliche Customer Excellence zu schaffen und bringe deine Ideen in die Weiterentwicklung unserer operativen Prozesse ein!

Deine Mission bei uns

• Erster Ansprechpartner f r Kunden : Du unterst tzt unsere GreenMedical Kunden bei Fragen rund um unsere Produkte und Services und sorgst f r eine hervorragende Kundenzufriedenheit.
• Bearbeitung von Kundenanfragen : Du k mmerst dich um Anfragen per EMail und stellst sicher dass unsere Kunden jederzeit bestens betreut sind.
• Feedbackanalyse und Prozessoptimierung : Du analysierst Kundenfeedback identifizierst Verbesserungspotenziale und tr gst aktiv zur Optimierung unserer operativen Prozesse und Weiterentwicklung unseres Produktangebots bei.
• Erstellung von Dokumentationen : Du hilfst bei der Erstellung und Pflege von FAQs Handb chern und anderen Dokumenten um unseren Kunden eine bestm gliche Selbsthilfe zu bieten und unsere internen Prozesse festzuhalten.
• Zusammenarbeit im Team : Du arbeitest eng mit deinen Teamkollegen und anderen Abteilungen zusammen um eine reibungslose Kommunikation und schnelle Probleml sungen sicherzustellen.
• Eigenverantwortliche Projekte : Du bernimmst kleinere Projekte verschiedener Art und tr gst aktiv zur Weiterentwicklung einer positiven Customer Experience bei.

Voraussetzungen

Was du mitbringst

Vorteile

Was wir dir bieten

Was du mitbringst Teamspirit : Du hast Lust, Teil eines jungen und dynamischen Teams zu werden und unser Berliner B ro vor Ort zu verst rken. Kommunikationsst rke : Du besitzt exzellente Kommunikationsf higkeiten und kannst dich hervorragend in die Bed rfnisse unserer Kunden hineinversetzen. Serviceorientierung : Kundenfreundlichkeit steht f r dich an erster Stelle, und du findest immer eine L sung f r die Anliegen unserer Kunden und gehst daf r gerne die Extrameile. Analytisches Denken : Du erkennst Muster in Kundenanfragen und unterst tzt bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse. IT-Affinit t und Prozessverst ndnis : Du findest dich schnell in technische Systeme sowie automatisierte Prozesse ein. Selbstst ndigkeit und Verantwortungsbewusstsein : Du arbeitest strukturiert, l sungsorientiert und scheust dich nicht, Verantwortung f r deine Aufgaben zu bernehmen. Sprachkenntnisse : Du verf gst ber sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Erste Erfahrungen : Praktische Erfahrungen im Kundenservice und / oder im Bereich Customer Satisfaction / Experience sind von Vorteil, aber kein Muss wir zeigen dir alles, was du brauchst! Regelm ige Verf gbarkeit : Du hast in der Regel Mo-Fr f r jeweils mindestens 4 Stunden am Tag Zeit - auch Studierende sind herzlich Willkommen!