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Mitarbeiter im Customer Service (m / w / d)
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Customer Service Support Manager
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IT-Engineer - Customer Field Service
EUROIMMUN Medizinische Labordiagnostika AGMünchen, DECustomer Service Manager : in
wattline GmbHMunich , DEWIR SUCHEN DICH
Du bist dafür bekannt, dass du dich durch nichts aus der Ruhe bringen lässt und stets ein offenes Ohr für die Anliegen anderer hast. Dein ausgeprägtes Helfersyndrom und deine hilfreichen Ratschläge machen dich bei deinen Kollegen sehr beliebt. Mit deinem Talent, die richtigen Worte zu finden, und deiner empathischen Art, gelingt es dir, jeden aufzumuntern, selbst wenn die Stimmung mal im Keller ist. Frustration ist für dich ein Fremdwort und so kümmerst du dich als aktiver und verständnisvoller Zuhörer hingebungsvoll und mit jeder Menge Einfühlungsvermögen um die Belange unserer Kunden.
Durch dein dickes Fell und deine charmante Art weißt du auch geschickt mit negativem Feedback unserer Kunden umzugehen und sorgst dafür, dass stets optimal betreut werden.
Freu dich auf ein eingespieltes Team aus anderen Hobby-Seelenklempnern, Plappermäulern und Wortakrobaten, das sich mit großer Leidenschaft und Aufmerksamkeit um die Anliegen unserer Kunden kümmert.
DEIN WIRKUNGSBEREICH
- Du sorgst in bewährter einfühlsamer Psychologen-Manier und durch die professionelle Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen für ein positives Kundenerlebnis und eine hohe Kundenzufriedenheit
- Du wählst individuell das geeignete Kommunikationsmedium : Telefon, E-Mail, Videotelefonie oder in Abstimmung mit der Führungskraft besuchst Du den Kunden im Bedarfsfall auch persönlich vor Ort
- Du gewinnst Kunden durch individuelle und passgenaue Maßnahmen zurück
- Du stellst fundierte Beratungsdienstleistungen zu Produkten, Prozessen und Services im Rahmen des bestehenden Produktportfolios bereit und philosophierst mit Kunden auch gern mal über Gott und die Welt (Small-Talk will gelernt sein)
- Du bearbeitest selbstständig Kundenanfragen , Serviceaktivitäten / Tickets und Aufgaben
- Mit der Liebe für Organisation dokumentierst Du sorgfältig alle Interaktionen mit Kunden für spätere Analysen und Verbesserungen
- Du liebst Ordnung und dokumentierst sorgfältig alle Interaktionen mit Kunden für spätere Analysen und Verbesserungen
- Mit Deiner direkten und lösungsorientierten Ar t erstellst Du verständliche und klare Antworten auf Kundenanfragen und -beschwerden
- Du sorgst durch eine aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung von internen Prozessen und Automatisierungen für eine Effizienz und Verbesserung unseres Customer Services
DEINE PERSÖNLICHKEIT
DEIN LEBEN BEI UNS
Du hast noch weitere Fragen oder willst dir einen persönlichen Eindruck verschaffen?
Melde dich gerne bei mir :
Katja Hartl, Bereichsleitung People & Culture
08509 9006 3192
katja.hartl@wattline.de