Customer support manager Jobs in Fernwald

Kundenservice im 1st und 2nd Level Support - Verfahren (m / w / d) Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle, welche prinzipiell teilbar ist. Ergänzend wird darauf verwiesen, dass die Stelle im Rahmen einer Elternzeitvertretung auf zwei Jahre befristet zu besetzen ist. Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie-unternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.Unsere über 720 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2022 einen Umsatz von 300 Millionen Euro erwirtschaftet. der 1st- und teilweise 2nd-Level-Support für die Produkte der ekom21 und für die Kundensysteme / -anwendungen gehört zu Ihren Aufgaben Sie sind für den 1st- und teilweise 2nd-Level-Support von Windows-Betriebssystemen verantwortlich Sie sind für die Aufnahme und Dokumentation von Kundenanfragen im Ticketsystem zuständig Sie sind für die Aufbereitung / Qualifizierung von Anfragen und ggf. die Weiterleitung an den 2nd-Level-Support verantwortlich die direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung fällt in Ihren Tätigkeitsbereich zu ihren Aufgaben gehört auch der Versand von Störungsmeldungen Bereitschaft zur Übernahme von Früh- sowie Spätdiensten (ab 06 : 30 Uhr oder bis 19 : 00 Uhr) Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 9b TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen. Die ekom21 - KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. eine abgeschlossene Berufsausbildung im Verwaltungs- oder kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation gute PC-Anwenderkenntnisse (MS Office) sowie gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft Windows-Clients Kenntnisse im Bereich der IT-Hardware (Client-PC, Server und deren Peripheriegeräte) Kenntnisse von IT-Infrastrukturen (ASP-Betrieb, LAN / WLAN / WAN-Netze, Übertragungstechniken / Protokolle) Kostenfreies Jobticket Fahrrad-Leasing über die ekom21 Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche Strukturierte Einarbeitung Eine offene Unternehmenskultur Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten Umfangreiche Sozialleistungen Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK Frau Anna-Lena Diehl ~ Die ekom21 - KGRZ Hessen ist zertifiziert nach ISOauf der Basis von IT Grundschutz durch das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik © 999Z FULL_TIME