Customer support manager Jobs in Schwarzenbruck

Das ist das Arbeitsumfeld :

Künstliche Intelligenz revolutioniert den Kanzleialltag – und DATEV gestaltet diesen Wandel aktiv mit. Unser Ziel : Kernprozesse unserer Mitglieder und Mitgliederinnen durch KI-Lösungen optimieren und erweitern. Dabei fördern unsere innovativen Tools die Zusammenarbeit und den erfolgreichen Technologiewandel. Die Homebase Data & AI ist die organisatorische Heimat der Mitarbeitenden mit Fokus auf dem Kontext Daten & künstliche Intelligenz.

Das Handlungsfeld Customer Success Management verantwortet im Sinne unserer AI-integrated Strategie die interne Zusammenarbeit mit unseren Produktentwicklungs-Workstreams. Ziel ist, dass diese maximal von den zur Verfügung stehenden internen Plattformen, AI-Services und Enabling-Angeboten profitieren und so ihre KI-Produkte effizient, sicher und skalierbar entwickeln können.

Das sind die Aufgaben :

Betreuung eines definierten Workstream-Portfolios :

Maximierung des Nutzens aus vorhandenen Angeboten (Plattformen, AI-Komponenten, Services für Compliance) sowie Weiterentwicklung dieser Angebote.

Aufbau und Pflege belastbarer Beziehungen zu relevanten Stakeholdern.

Verantwortung für Transparenz über Ziele, Anforderungen und Umsetzungsstände.

Tiefes Verständnis der technologischen Roadmaps und Strategien der betreuten Workstreams.

Proaktive Zusammenarbeit mit dem Product Owner zur Etablierung oder Weiterentwicklung von AI in Anwendungen.

Frühzeitiges Erkennen von Hürden, Risiken und ungenutzten Potenzialen in der Zusammenarbeit.

Moderation eines strukturierten Rückkanals von Bedarfen, Feedback und Wirkung.

Mustererkennung und übergreifend Skalierung :

Identifikation wiederkehrender Muster in der Nutzung oder Umsetzung.

Skalierung erfolgreicher Lösungsansätze und Unterstützungsformate über Workstreams hinweg.

Use Case Entwicklung :

Übersetzung von Ideen in konkrete Use Cases.

Proaktive Zusammenarbeit mit den Workstreams zur Weiterentwicklung dieser Use Cases.

Sicherstellen von Servicequalität & Kommunikation :

Sicherstellen einer hohen Servicequalität gegenüber den Workstreams.

Aktive Kommunikation durch geeignete Maßnahmen und bedarfsorientierte Unterstützung.

Förderung von Transparenz, Verständnis und Nutzung der bestehenden Angebote innerhalb der Organisation.

Das suchen wir :

Erforderliche Skills :

Studium der Informatik, Data Science, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Praxiserfahrung.

Mehrjährige Erfahrung in Produktentwicklung, Produktmanagement oder Schnittstellenfunktion im Technologieumfeld.

Erfahrung im Kontext AI / ML und datengetriebenen Lösungen, hohe Affinität für neue technologische Trends und Innovation.

Erfahrung im Projektmanagement, hohe Umsetzungskompetenz und Ambiguitätstoleranz.

Starke Serviceorientierung, systemisches Verständnis und ausgeprägte Kompetenz im strategischen Stakeholdermanagement.

Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie Stärke in Moderation und konstruktivem Umgang mit Konflikten.

Das bieten wir :

• Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie viele weitere finanzielle Anreize (z.B. betriebliche und private Altersvorsorge, VWL, Bezuschussung ÖPNV)
• Start mit 29 Urlaubstagen jährlich, die sich mit ansteigender Betriebszugehörigkeit erhöhen
• Förderung der Vereinbarkeit von Familie & Beruf (z.B. Kinderbetreuungsangebote und -zuschüsse, betrieblich bezuschusste Ferienbetreuung)
• Und vieles mehr…

Das sind wir :

DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 9.000 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 700.000 Kund : innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Wir sind eine starke und offene Community, in der die Menschen nicht nur schnell ankommen, sondern auch gerne bleiben. Dafür sorgt unsere Kultur von Sicherheit und Offenheit, die auf eine technologisch fortschrittliche Arbeitsumgebung trifft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. Die beste Zukunft entsteht in starker Gemeinschaft. #WirsindDATEV!

Wir freuen uns auf die Bewerbung über unser Karriereportal und auf ein Kennenlernen. Um einen sicheren und effizienten Bewerbungsprozess zu gewährleisten, bitten wir auf der nächsten Seite um die Anlage eines Bewerbungsaccounts.