Kurzbeschreibung
Du hast Freude daran, Kunden ganzheitlich zu begleiten – von der ersten Implementierung bis zum langfristigen Erfolg? In dieser hybriden Rolle verbindest du Projektmanagement, technischen Support und Customer Success, um sicherzustellen, dass unsere Kunden aus dem Legal-Bereich den maximalen Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen.
Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams steuerst du Projekte von der Planung bis zum Go-live, löst technische Herausforderungen und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
Klingt nach der richtigen Herausforderung für dich? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
Dein Arbeitsplatz / Standort:
Du kannst an einem unserer deutschen Standorte oder deutschlandweit remote aus dem Homeoffice arbeiten.
Deine Aufgaben
Implementierung & Projektmanagement
- Du begleitest unsere Kunden bei der Einführung unserer Legal Software und steuerst Implementierungsprojekte von der Planung bis zum erfolgreichen Go-live.
- Du analysierst Kundenanforderungen und entwickelst gemeinsam mit den Kunden passende Lösungs- und Umsetzungskonzepte.
- Du führst Workshops durch, dokumentierst Anforderungen und koordinierst deren Umsetzung.
- Du übernimmst die Steuerung von Projektplänen, Meilensteinen, Ressourcen und Risiken.
- Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden sowie unseren Produkt-, Entwicklungs- und Supportteams.
- Du begleitest Datenmigrationen, Systemkonfigurationen und individuelle Kundenanforderungen.
Technischer Support & Lösungsberatung
- Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanfragen im 2nd-Level-Support.
- Du analysierst technische Fehlerbilder und unterstützt bei der Ursachenanalyse in Datenbanken, Logfiles und bestehenden Systemen.
- Du arbeitest eng mit unseren technischen Teams zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
- Du unterstützt Kunden bei technischen Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen.
Kundenbetreuung & Customer Success
- Du begleitest Kunden entlang ihres gesamten Lifecycles – von der Implementierung bis zum produktiven Einsatz.
- Du führst Schulungen und Anwendertrainings durch.
- Du erkennst Optimierungspotenziale und berätst Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Prozesse.
- Du stellst sicher, dass unsere Kunden langfristig erfolgreich mit unseren Lösungen arbeiten.
Dein Profil
- Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle, beispielsweise als Application Consultant, Implementation Consultant, Technical Consultant, IT-Projektmanager, Support Consultant oder Customer Success Manager im Softwareumfeld.
- Ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation; ein juristischer Background ist von Vorteil
- Erfahrung im Umgang mit Projektmanagement-Methoden und Tools wie Jira, Confluence oder Wrike
- Du bringst ein ausgeprägtes technisches Verständnis für Softwareanwendungen, Datenbanken und Systemlandschaften mit
- Du verfügst über praktische SQL-Kenntnisse und kannst Datenbankabfragen erstellen und analysieren.
- Idealerweise hast du bereits Erfahrungen in der technischen Fehleranalyse gesammelt und kannst bestehende Code-Strukturen nachvollziehen, um Fehlerursachen einzugrenzen.
- Praxiserfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot oder Dynamics)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus
- Du arbeitest strukturiert, analytisch und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.
- Du kommunizierst souverän mit Kunden und unterschiedlichen Stakeholdern.
- Erfahrungen im SaaS-, Software- oder Legal-Tech-Umfeld sind von Vorteil.
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen, z. B. für Kundentermine oder Abstimmungen mit internationalen Teams
Bewerbungsprozess
- Virtuelles Kennenlernen: In einem kurzen, ca. 20-minütigen Gespräch mit unserem Recruiting-Team gleichen wir unsere gegenseitigen Erwartungen ab
- Digitales Interview: Anschließend lernst du deine zukünftige Führungskraft kennen und gehst tiefer in fachliche Themen sowie die Rolle selbst ein
Benefits
Unsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick: https://www.stp.one/en/careers
Als europäisches Unternehmen unterscheiden sich unsere Benefits je nach Land, einige Benefits gelten jedoch für alle Mitarbeitenden:
- Jährliches Weiterbildungsbudget sowie konkrete Karrierepfade
- Mitarbeitendenempfehlungsbonus
- Mobilität: z. B. Fahrradleasing, Bezuschussung bei öffentlichen Verkehrsmitteln
- Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU
- Bildschirmarbeitsplatzbrille
- Steuerfreie Sachbezüge
- Events & Firmenfeiern (Sommerfest, Jahres-Kick-off usw.)
- Flexible Arbeitsmodelle (hybrid, Home-Office,Teilzeit usw.)
- Englischkurse für alle Level
Kontaktdaten
Melde dich bei Fragen gerne bei unserer Recruiterin
Isabel Ostwald
E-Mail: jobs@stp.one
Über uns
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