Leiter kundenservice Jobs in Diedorf

Referent : in Kundenservice : Service Experience

Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.)

Wir suchen im Herzen von Augsburg Unterstützung für die LEW Service & Consulting GmbH.

Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Leistungsspektrum erstreckt sich vom Betrieb und der Betreuung von IT-Infrastruktur und SAP-Systemen über Leistungen im Kundenservice sowie Debitorenmanagement bis hin zu Zentralen Diensten. Dein zukünftiges Team treibt als Innovator die Weiterentwicklung des Kundenservice marktrollenübergreifend voran.

Darum geht es konkret

Im Kundenservice der LEW gestaltest du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Zudem verantwortest du als Product Owner : in den Touchpoint Kundenfeedback / -kommunikation und verfolgst das Ziel, den Service auf Basis der Analyse aus Kund : innenrückmeldungen permanent weiterzuentwickeln. Dein Beitrag zahlt somit unmittelbar auf den Erfolg der LEW ein.

• In dieser Rolle bist du ein wichtiger Bestandteil der Transformation des Kundenservices. Du bringst Optimierungs- / Automatisierungsideen ein und übernimmst aktiv die Einführung neuer (digitaler) Lösungen und Projekte, die unsere Kund : innen an erste Stelle setzen. Für die angestoßenen Optimierungen gehst du in den Lead und überzeugst von der Konzeption bis hin zur nachhaltigen Implementierung.
• Du sammelst und verknüpfst komplexe Daten aus verschiedenen Datenquellen bezogen auf Kund : innenverhalten und -feedback, entwickelst daraus unser nutzenorientiertes KPI-Setup weiter und leitest aus der Analyse Weiterentwicklungs- / Optimierungsansätze ab.
• Du bereitest wertvolle Erkenntnisse aus Analysen zu unseren Kundenverhalten strategisch auf und machst dies für die Organisation sowie Management transparent. Damit sensibilisierst du im Sinne unserer Kund : innen und ermöglichst, dass Erkenntnisse, Learnings und Optimierungsmaßnahmen abgeleitet werden können.
• Dein erster Fokus liegt auf der Optimierung unseres schriftlichen Kundenkontakts mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Dafür analysierst du den Ist-Zustand und entwickelst daraus für diesen Touchpoint neue Service-Journeys.
• Mit neuen Standards (Einsatz GPT, automatisierte Textblöcke, Vorlagen, Manuals) und Automatisierung (Bot Lösungen) bringst du somit intern und bei unseren externen Servicepartnern die schriftliche Kommunikation (inkl. Beschwerden) auf das nächste Level.
• Als wichtige : r Treiber : in für die Entwicklung und Implementierung von Qualitätsmanagementprozessen sowie Richtlinien verstehst du jede Beschwerde als Chance, den Kundenservice aktiv weiterzuentwickeln. Das heißt du analysierst Beschwerdegründe und ergreifst proaktiv die Initiative, um Maßnahmen im Rahmen des Qualitätsmanagements umzusetzen und langfristig nachzuhalten.

Das erwartet dich bei uns

Das Leben ist dynamisch – egal ob beruflich oder privat. Daher gibt es bei uns flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Workation und vieles mehr.

Dank unserer zentralen Lage am Königsplatz kommst du mit den öffentlichen Verkehrsmitteln einfach und bequem zur Arbeit. Für dein ÖPNV-Ticket bekommst du von uns einen Zuschuss obendrauf.

Unsere Jobs sind so vielfältig wie unsere Mitarbeiter : innen – Diversität schreiben wir groß. Denn bei uns gilt : Bunt. Gemeinsam. Besser.

Auch deine Energie ist erneuerbar. Von uns gibt es dafür 30 Tage Jahresurlaub. Selbstverständlich kannst du zusätzlich deine Überstunden mit Freizeit ausgleichen.

Das wünschen wir uns