Maintenance engineer • friedberg
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Ihre Aufgaben
:
VIP-Support und Lösung hochpriorisierter Störungen
(Remote-)Support während Reisen mit flexiblen Einsatzzeiten
Support für Netzwerk
Einrichtung und Verwaltung von Endgeräten
Collaboration-Tools und Unified Communications
Incident-, Request-, Problem- und Change-Management an ITIL angelehnt
Das zeichnet Sie aus:
Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support, davon mindestens 2 Jahre in der Betreuung von Führungskräften oder VIPs in großen multinationalen Unternehmen
Fundierte Kenntnisse einer IT-Infrastruktur, Netzwerkarchitektur, Security und Endpoint Management
Gute Kenntnisse eines ITSM-Tools, insbesondere im Incident-, Problem-, Change- und Asset-Management; Vertrautheit mit CMDB-, Knowledge-Base- und Service-Catalogue-Funktionen ist erforderlich
Sehr gute Kenntnisse im Support von Windows, macOS, iOS und Android
Solide Kenntnisse der Netzwerkgrundlagen, einschließlich TCP/IP, DNS, DHCP, VPN sowie Fehleranalyse bei Wireless-Technologien
Expertise in Multi-Faktor-Authentifizierung, Endpoint-Verschlüsselung, Datenschutz und Best Practices der Cybersicherheit
Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz mit der Fähigkeit, technischen Lösungen für VIP-Nutzer klar und prägnant zu vermitteln
Starke Problemlösungsfähigkeit mit einem proaktiven, pragmatischen, kundenorientierten und serviceorientierten Ansatz
Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, effektiv zu priorisieren und auch in stressigen Situationen souverän zu bleiben
Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich
Arbeitsbedingungen:
Standort: Überwiegend bürobasiert in Bad Homburg, Deutschland, mit Flexibilität für Vor-Ort-Support in Executive Offices oder bei Veranstaltungen nach Bedarf.
Abdeckung der Servicezeiten: Flexibilität bei der Planung der täglichen Arbeitszeit/des Arbeitstags zur Abdeckung der Servicezeiten und Anforderungen der Führungskräfte.
Rufbereitschaft: Verfügbarkeit auf 24/7-Basis für kritische Incidents und dringende VIP-Support-Anfragen. Erfahrung in der Rufbereitschaft, Reaktion innerhalb vereinbarter Fristen auf Incidents und Service Requests sowie kontinuierliche Bearbeitung einer Aufgabe bis zum Abschluss oder gegebenenfalls Eskalation an eine andere Gruppe.
Gestalten Sie die Zukunft unseres VIP-Supports gemeinsam mit uns – werden Sie Teil von #futurefresenius und bewerben Sie sich jetzt über unser Online-Portal!
