Product support specialist Jobs in Deutschland

LUST AUF EINE NEUE HERAUSFORDERUNG?

Jobwithpurpose : Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und liebst es, Menschen zu helfen? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Customer Support Representative bist du ein zentraler Kontaktpunkt für unsere Kunden sowie interne Stakeholder. Du übernimmst schnell Verantwortung und hast tagtäglich einen maßgeblichen Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden.

Teamwithempathy : Du arbeitest eng mit unserem Customer Success- und dem QA-Team zusammen. Du hast also eine absolute Schnittstellenfunktion und bekommst Einblicke in verschiedene Abteilungen eines dynamischen Startups und ziehst dabei mit unseren engagierten Teams am gleichen Strang.

DEINE MISSION

• Die Hauptverantwortung für unseren Support Desk (Freshdesk) liegt bei dir und bist die zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen.
• Die Bearbeitung von 1st Level Support Anfragen, darunter technische Fragen, Bugs und Unterstützung bei Setups, übernimmst du eigenständig und verlässlich.
• Du unterstützt aktiv beim Aufbau von klinischen Studien und sorgst dafür, dass diese reibungslos umgesetzt werden.
• Die Customer Success Manager und du sind ein eng zusammenarbeitendes Team, welches unsere Key Accounts optimal betreut und ihre Anliegen löst.
• Du bist eine wichtige Schnittstelle zwischen unserem QA-Team und dem Customer Support, um eine reibungslose Kommunikation und Prozessabstimmung zu gewährleisten.
• Den Ausbau und die Automatisierung unseres Ticketing-Systems treibst du stetig voran, um eine effiziente Bearbeitung von Anfragen zu garantieren. Außerdem arbeitest du, in enger Abstimmung mit QA und unserem Quality Management, kontinuierlich an der Verbesserung unserer Support-Prozesse, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern.

DEIN PROFIL

DEINE CHANCE

Das wirst du in den 12 Monaten Traineeship erlernen :

Professionelle und kundenorientierte Kommunikation über verschiedene Kanäle (u.a. virtuelle Kundenmeetings)

Vertiefte Kenntnisse in der Analyse und Behebung softwarebezogener Probleme.

Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Success Team, insbesondere bei der Kundenkommunikation, Implementierung und Dokumentation.

Entwicklung von Fähigkeiten zur Verbesserung von internen Prozessen im Kundensupport.

Kompetenzen im Management verschiedener Aufgaben und Anfragen in einem dynamischen Arbeitsumfeld.

Einblick in die spezifischen Anforderungen und Prozesse von Climedo und deren Kunden.

Verbesserte Kommunikations-, Team- und Organisationsfähigkeiten.

Diese Rolle bietet eine hervorragende Gelegenheit, sowohl technische als auch zwischenmenschliche Fähigkeiten zu entwickeln, die in vielen Bereichen des Customer Success und der technischen Unterstützung wertvoll sind.

Über uns

Als HealthTech Startup bieten wir eine digitale Plattform für klinische Studien und Real-World Evidence. Unser Ziel ist es, den Zugang zu Studien zu erleichtern und Patient : innen in den Fokus zu rücken. Zugleich ermöglichen wir Unternehmen im Gesundheitswesen eine schnellere Markteinführung ihrer medizinischen Innovationen und eine bessere Kommunikation mit medizinischen Fachkräften. Climedo wurde 2017 in München gegründet und ist ein führender Partner für Pharma und Medizintechnik mit über 1,7 Millionen eingeschlossenen Patient : innen. Bewirb dich noch heute und begleite uns auf unserem Weg!

Weitere Informationen findest du auf unserem Instagram Kanal und LinkedIn Account. Und ehrliche Meinungen findest du auf Kununu .