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Supervisor Field Service (w / m / d) Süddeutschland

Job ID 230991BR

Thermo Fisher Scientific Inc. ist der weltweit führende Partner für die Wissenschaft mit einem Umsatz von über 40 Mrd. USD und über Mitarbeitern weltweit. Unsere Mission ist es, unsere Kunden in die Lage zu versetzen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen.

Am Standort Langenselbold produzieren wir auf einer Fläche von knapp m² mikrobiologische Sicherheitswerkbänke, CO2-Inkubatoren, mikrobiologische Brutschränke, Wärme- und Trockenschränke, Vakuum-Trockenschränke sowie Hochtemperaturöfen. Die europaweit agierenden Abteilungen Vertrieb und Auftragsabwicklung decken zusätzliche Produktbereiche, wie zum Beispiel Laborverbrauchsmaterialien und Wasseraufbereitungssysteme, ab.

Darüber hinaus ist Langenselbold Sitz des EMEA LabAutomation Business, das u. a. Mover, automatisierte Inkubatoren & Storage Devices, Kontroll-Software und automatisierte Systeme für verschiedenste Applikationen wie Synthetische Biologie, Analytische Workflows und High Throughput Anwendungen herstellt. Weiterhin ist Langenselbold der globale Sitz der Cytomat Produktlinie (automatisierte Inkubatoren).

In den Bereichen Produktion, Entwicklung, Produktmanagement, Einkauf, Vertrieb, Service, Projektmanagement und Verwaltung beschäftigt der Standort derzeit über 700 Mitarbeiter.

Ein Tag im Leben :

• Unterstützung beim Aufbau von strategischen und betriebswirtschaftlichen Plänen, Budgets und Programmen, die mit der allgemeinen Instrument & Enterprise Services Strategie übereinstimmen, um die allgemeinen Konzernziele zu erreichen (AOP, HRR, STRAP, CAS)
• Direkte Kundenverantwortung hinsichtlich Umsatzes und Zufriedenheit für den jeweiligen Produkt- und / oder Regionalverantwortungsbereich.
• Persönliche Unterstützung des Contract Sales Prozesses sowie Umsatzaktivitäten und wesentlichen Initiativen der Geschäftsentwicklung.
• Regelmäßige Kundenbesuche, Besuche anderer Standorte und von Kooperationspartnern. Direkte Wahrnehmung von Kundenkontakten telefonisch, per E-Mail und persönlich.
• Aufbau eines Netzwerkes zur Wahrnehmung der Tätigkeiten über Abteilungsgrenzen hinweg (Management, QM, Einkaufsabteilungen, Anwender)
• Sicherstellen aktiver Teilnahme an Aktivitäten im Feld / Präsenz bei Kunden, speziell im Eskalationsfall.
• Führung und Steuerung von PPI Initiativen und Sicherstellung einer dynamischen Pipeline von PPI Ideen Ihres direkten Personals.
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und Unterstützung Ihrer Mit-Manager und Direktoren zur Erzielung höchster Kundenzufriedenheitspunktezahlen.
• Aktive Umsetzung des jeweils implementierten PMD-Prozesses für alle direkten Mitarbeiter.
• Bevorzugter Ansprechpartner (Schlüsselperson) für den eigenen Verantwortungsbereich (Produktlinie / Region / etc..).
• Führung, Ausbilden, Bestärken und als Mentor für die direkten Mitarbeiter agieren.
• Enge Zusammenarbeit mit Unity Lab Services Organisation und Herstellerwerken, um folgendes zu erreichen :
• Erhalt und Steigerung der Kundentreue und des damit verbundenen Service-Umsatzes
• Identifikation von Wachstumsmöglichkeiten und Durchführung der geeigneten Programme, um den Service-Umsatz zu steigern
• Zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden / “Hot Accounts” und Einleitung / Kontrolle von Verbesserungsmaßnahmen
• Unterstützung des Geschäftes durch Anwendung / Erstellung von Umsatzberichten und Kostenaufstellungen
• Implementierung aller Geschäftsprozesse, - prozeduren und - programme, die innerhalb der Unity Lab Services Organisation angewandt werden.
• Sicherstellung der höchstmöglichen Produktivität des Teams, Implementierung und Anwendung der Service Kern-Metriken

Der Schlüssel zum Erfolg :

Was wir bieten

Einen Arbeitsplatz bei einem innovativen, zukunftsgewandten Arbeitgeber.

Hervorragende Entwicklungs- und Karriereperspektiven in einem global wachsenden Unternehmen.

Attraktive betriebliche Altersvorsorge.

Eine Unternehmenskultur, in der Integrität, Involviert-sein, Intensität und Innovation gelebt werden.