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Supervisor customer service Jobs in Aldenhoven
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Supervisor customer service • aldenhoven
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IT Service Manager (m / w / d) – Netzwerk & Service
Aachen, Vollzeit
WiFi the world with us.
Was erwartet Dich?
Deine Mission :
Du bist begeistert von Netzwerken, liebst es, technische Herausforderungen zu lösen, und hast Spaß daran, Kunden professionell zu betreuen? Dann bist du bei uns genau richtig!
In dieser verantwortungsvollen Position sorgst du für einen reibungslosen IT-Betrieb , überwachst unsere Netzwerksysteme und bist erster Ansprechpartner für technische Anfragen unserer Kunden. Mit deiner strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise optimierst du Prozesse, analysierst Störungen und stellst sicher, dass unsere Kunden den besten Service erhalten.
Deine Aufgaben auf einen Blick :
- Netzwerk & Systemmonitoring : Proaktive Überwachung von Betriebs- und Monitoringsystemen zur frühzeitigen Fehlererkennung und -behebung.
- Incident- & Problemmanagement : Bearbeitung kritischer Tickets, Ursachenanalysen (RCA) und regelmäßige Status-Updates mit den relevanten Stakeholdern
- Kundenkommunikation & Servicekoordination : Kontinuierlicher Austausch mit dem Kunden zur Lösung offener Tickets und zur Sicherstellung schneller Reaktionszeiten sowie Organisation von Service Reviews & OPS Meetings.
- Prozessoptimierung & Qualitätssicherung : Weiterentwicklung von Wartungs-, Incident- und Change-Management-Prozessen.
- Dokumentation & Wissensmanagement : Pflege der internen Knowledge-Base (Confluence), Erstellung von Reports & Analysen zur Serviceverbesserung.
- Technische Beratung & Innovationsmanagement : Unterstützung bei der Optimierung von Kundenkonzepten & Identifikation von Automatisierungspotenzialen.
Wieso m3connect?
Deine Benefits – Weil Arbeit Spaß machen soll!
Dein Profil – Das bringst du mit :
Tiefgehende Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Routing & Switching sowie Monitoring & Troubleshooting
Eigenverantwortliches, strukturiertes Arbeiten mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz
Kommunikationsstärke im Kundenkontakt , um technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
Werde Teil unseres Teams als IT Service Manager (m / w / d) – Netzwerk & Service!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 😊
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung mit Angabe der Referenznummer YF-19092 !
Per E-Mail an :
karriere[AT]m3connect.de .
Oder über unser
Bewerbungsformular .
m3connect GmbH
Pascalstr. 18
52076 Aachen
Deutschland