Team lead Jobs in Essen
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Team lead • essen
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Für unser Support- und Serviceteam in der Division eHealth suchen wir für unseren Standort in Essen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deinen klugen Kopf.
Die Division eHealth bietet höchsten Schutz für regulierte und unternehmenskritische Infrastrukturen im Gesundheitswesen und ermöglicht damit medizinischen Fortschritt.
Deine Aufgaben
Als Teamleiter IT-Support (m / w / d) leitest Du fachlich und disziplinarisch das Support Team mit insgesamt 6 Mitarbeitenden und wirkst zu 50% im operativen Geschäft mit.
Du gestaltest den Support über unser gesamtes Produktportfolio im Zusammenspiel mit den Schnittstellen zu Entwicklung, Produktmanagement und Vertrieb und
verantwortest die Leitung des 3rd-Level Supports, der Hardware und Softwareprodukte bearbeitet.
- Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung / Weiterbildung sowie für die laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des Support Teams
und optimierst die bestehenden Prozesse mit Fokus auf die Automatisierung, erkennst Verbesserungspotentiale und führst diese selbstständig durch.
Außerdem organisierst Du aktiv das Knowledge-Management des IT-Supports in enger Zusammenarbeit mit den anderen Fachbereichen der Division.
Eine hohe Kundenzufriedenheit liegt Dir am Herzen - daher hast darauf einen hohen Fokus.
Dein Profil
Du hast eine hohe IT-Affinität und fundierte Kenntnisse im Umgang mit modernen IT-Systemen und Tools
sehr gute Kenntnisse in Ticket- und Support-Management-Systemen
ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen
Unser Angebot