Teamleiter Jobs in Hagen

Im Unternehmensverbund der ENERVIE - Südwestfalen Energie und Wasser AG liefern Mark-E und Stadtwerke Lüdenscheid im Schwerpunkt im südlichen Nordrhein-Westfalen Strom, Gas, Wärme und Trinkwasser. Zu unseren rund 400.000 Kunden zählen Haushalte, Industrie- und Gewerbebetriebe sowie Stadtwerke und Kommunen. Unser Energiehandel ist ein kompetenter Partner der Energiewende. Für das kundenorientierte Angebot technischer und energienaher Dienstleistungen stehen in der Unternehmensgruppe ENERVIE Service und Mark-E Effizienz. Die Netzgesellschaft ENERVIE Vernetzt baut und betreibt Strom-, Gas- und Wassernetze in der Region.

Sie planen und organisieren die übergeordnete Organisationseinheit und entwickeln Konzepte sowie Maßnahmen zur Umsetzung der Vertriebsstrategie

Markt- und Wettbewerbsanalysen führen Sie eigenständig durch, leiten daraus Impulse für die strategische Ausrichtung ab und erstellen fundierte Entscheidungsvorlagen

Die Budgetverantwortung für Ihren Bereich liegt bei Ihnen; Sie entwickeln Ziele, steuern die Budgetentwicklung und überwachen relevante Kennzahlen (z. B. Erreichbarkeit, Wartezeiten, Kosten pro Kontakt, Digitalisierung)

Sie führen Ihre Mitarbeitenden disziplinarisch und fachlich, übernehmen die Einsatzplanung und stellen einen reibungslosen Tagesbetrieb sicher

Ihr Team fördern und motivieren Sie durch regelmäßige Mitarbeitergespräche und sorgen für die fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden

Maßnahmen zur Kundenbindung und -gewinnung werden von Ihnen konzipiert. Zudem analysieren Sie Kündigungsgründe und entwickeln geeignete Gegenmaßnahmen zur Rückgewinnung

Die digitale Transformation im Customer-Care-Center koordinieren Sie aktiv und erhöhen dabei den Self-Service-Anteil

Sie steuern und führen Kooperationspartner im direkten Kundenkontakt und entwickeln bestehende Servicemaßnahmen kontinuierlich weiter

Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Vertrieb, Handel oder Einkauf oder eine vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice, einschließlich Führungsverantwortung, bringen Sie mit

Fundierte Kenntnisse in Kommunikation, Konfliktmanagement, Serviceorientierung sowie strategischem Denken und der Markt- und Wettbewerbsanalyse zeichnen Sie aus

Sehr gute Kenntnisse relevanter Richtlinien und Gesetze (z. B. Energiewirtschaftsgesetz, Grund- und Ersatzverordnung, Allgemeine Versorgungsbedingungen) besitzen Sie ebenso

Mit dem regulierten Energiemarkt sowie den Vorgaben der Bundesnetzagentur sind Sie vertraut

Gute Anwenderkenntnisse in MS Office (Word, Excel, PowerPoint) sowie in SAP IS-U und SAP CRM bringen Sie mit

Erfahrung in der disziplinarischen Führung von Organisationseinheiten mit unterschiedlichen Tätigkeitsschwerpunkten haben Sie bereits erworben

Grundlegende Projektmanagement-Kenntnisse ermöglichen es Ihnen, bereichsübergreifende Projekte erfolgreich zu steuern

Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie über grundlegende Englischkenntnisse

Eine gültige Fahrerlaubnis der Klasse B ist in Ihrem Besitz

Eigenverantwortliche, abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben in einem wachstumsorientierten Umfeld

Einen unbefristeten und sicheren Arbeitsplatz in einem leistungsfähigen, regional verbundenen Unternehmen der Energiewirtschaft

Eine kollegiale Zusammenarbeit in einem fachlich versierten und professionellen Team

Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten sowie eine digitale Lernplattform

Eine attraktive Vergütung sowie eine betriebliche Altersvorsorge

Zu unseren attraktiven Benefits zählen flexible Arbeitszeiten und Regelungen für mobiles Arbeiten, moderne Büroräume mit ergonomischer Arbeitsplatzausstattung, kostenlose Parkplätze sowie Ladestationen für Elektrofahrzeuge und eine Vielzahl weiterer Mitarbeitervergünstigungen