Ticketing agent Jobs in Neckartenzlingen

Amparex ist Teil der Evex Group und entwickelt führende Softwarelösungen für das Gesundheitswesen – mit besonderem Fokus auf Hörakustik, Augenoptik und Therapie. Unsere ERP-Software unterstützt Fachgeschäfte und Filialketten in allen Prozessen, von der Kundenverwaltung und Abrechnung bis hin zur Lagerverwaltung und Buchhaltung. Seit unserer Gründung 1995 sind wir stetig gewachsen und zählen heute über 60 Mitarbeitende u.a. in den Bereichen Support, Entwicklung, Vertrieb, Produktmanagement und IT.

Die EVEX Group ist führender Anbieter digitaler Lösungen für Optiker, Hörakustiker und Therapeuten und besteht aus den Marken Amparex, IPRO, Euronet und Optix. Mit unserer Präsenz in 20 europäischen Ländern ermöglichen wir es Fachkräften im Gesundheitswesen, die Patientenversorgung zu optimieren und ihre Verwaltungsaufgaben zu vereinfachen. Unser Ansatz kombiniert innovative Technologie mit fachlicher Expertise, um den Alltag unserer Kunden effizienter und effektiver zu gestalten. Unter dem Dach des Berliner Private Equity-Fonds FLEX Capital erlebt die EVEX Group derzeit eine dynamische Transformation hin zu Wachstum, Internationalisierung und Erweiterung des Produktportfolios. Zu unserer Unternehmens­gruppe mit insgesamt ca. 250 Mitarbeitenden zählen derzeit drei Unternehmen in Deutschland sowie zwei in Großbritannien.

Stellenbeschreibung :

Als Head of Support spielst du eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung und Skalierung unseres Support-Teams. Du optimierst Prozesse, implementierst moderne, KI-gestützte Tools und trägst maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei. Deine Arbeit schafft die Basis für ein effizientes, international ausgerichtetes Support-Modell.

• Teamführung & Entwicklung : Du leitest und entwickelst die zentralen Support-Teams und stellst Effizienz und Skalierbarkeit sicher.
• Prozessoptimierung & Digitalisierung : Du implementierst und optimierst Support-Prozesse mit modernen, KI-gestützten Tools.
• Integration & Standardisierung : Du steuerst die Zusammenführung der Support-Teams in Deutschland und UK und etablierst einheitliche Prozesse.
• Schnittstelle zu anderen Abteilungen : Du arbeitest eng mit Produktmanagement, IT & Entwicklung sowie Sales & Customer Success zusammen.
• Kundenzufriedenheit & Performance : Du optimierst den Support kontinuierlich, um Kundenzufriedenheit, Effizienz und qualitative Serviceerlebnisse zu steigern.
• Mind. 5 Jahre Erfahrung in der Leitung großer (internationaler) Support-Teams (30+ Mitarbeitende), idealerweise in mittelständischen PE-geführten Unternehmen
• Nachweisbare Erfolge in der Zentralisierung und Skalierung von Support-Abteilungen
• Tiefgehendes Verständnis moderner Support-Tools (z. B. Ticketing-Systeme, KI-gestützte Chatbots)
• Erfahrung in der Prozessanalyse und Optimierung durch KPIs
• Starke Führungskompetenz mit einem ausgeprägten Verständnis für Change-Management
• Interkulturelle Kompetenz für die Arbeit in internationalen Teams sowie exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen
• Hohe Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Teamspirit & Events : Gemeinsam mehr erleben – regelmäßige Teamevents für ein starkes Wir-Gefühl.
• Mobilitätszuschuss : Wir unterstützen dein ÖPNV-Ticket, damit du entspannt zur Arbeit kommst.
• Corporate Benefits : Profitiere von exklusiven Rabatten bei zahlreichen Partnern.
• Vermögenswirksame Leistungen : Wir legen 40 € monatlich für deine Zukunft zurück.
• Betriebliche Altersvorsorge : Heute schon an morgen denken – mit unserer Unterstützung.
• Bildschirmarbeitsplatz-Brille : Damit du immer den vollen Durchblick behältst.
• JobRad : Bleib mobil und umweltbewusst – wir fördern dein Wunschfahrrad.
• Hybrides Arbeiten : Die perfekte Balance – arbeite flexibel im Büro und remote.
• Rundum versorgt : Frisches Obst, Kaffee, Tee und weitere Getränke – gratis für dich!
• Unbefristete Festanstellung : Sicherheit von Anfang an – bei uns mit langfristiger Perspektive.
• Sicherer Arbeitsplatz : Ein krisensicheres Unternehmen, das auf dich zählt.