Problem Manager International (m/w/d) IT Service Management

Die Schwarz IT betreut die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen der Unternehmen der Schwarz Gruppe. Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig.

Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT die Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen.

Deine Aufgaben

• Du verstärkst unseren serviceorientierten Support-Bereich "IT Service Management" und wirst einer unserer "Process Manager" (m / w / d) im Unternehmen
• Du bist Ansprechpartner (m / w / d) für unsere lokalen Problem Manager in den Landesgesellschaften, gemeinsam erarbeitet ihr Optimierungsvorschläge für operative oder prozessuale Abläufe und das unterstützende Tool ServiceNow
• Du übernimmst erste Verantwortung als Projektleiter (m / w / d) bei der Einführung von Optimierungen am Prozess und in ServiceNow
• Du unterstützt als Berater (m / w / d) und zentraler Ansprechpartner (m / w / d) für das Problem Management gruppenweit
• Du analysierst den Ablauf des Problem Managements im gesamten Unternehmen mit Hilfe von Kennzahlen und Reportings und bist dafür verantwortlich die operative Exzellenz sicherzustellen
• Du arbeitest eng mit dem Event-, Incident- und Knowledge-Management zusammen, gemeinsam strebt ihr die Minimierung des Störungsaufkommens an
• Du netzwerkst innerhalb der Schwarz IT, den Lidl und Kaufland Landesgesellschaften und den anderen Sparten
• Du motivierst und begeisterst unsere IT-Kollegen für das Thema Problem Management

Dein Profil

• Deine IT-Ausbildung oder dein Studium der (Wirtschafts-) Informatik ermöglicht dir den Einstieg bei uns
• Deine ersten Erfahrungen in der Koordination eines bereichsübergreifenden Problem Managements sind uns wichtig
• Idealerweise hast du die ITIL Foundation und die Create, Deliver & Support Zertifizierung abgeschlossen, falls nicht unterstützen wir dich hierbei gerne
• Deine sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse benötigst du für unser internationales Umfeld
• Deine ServiceNow Plattform Kenntnisse sind von Vorteil
• Deine hohe Motivation, Innovative und lösungsorientierte Ideen, professionelles Auftreten, gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowie Organisationsfähigkeit erleichtern dir den Arbeitsalltag

Unser Angebot

• Unsere Mitarbeiter sind uns wichtig : Wir stellen dich unbefristet in Festanstellung ein
• Verantwortung : Verantwortungsvolle, spannende Aufgaben und internationale Projekte
• Team : Arbeite in einem motivierten Team und bewegt gemeinsam Großes
• Mitgestalten : Bringe eigene Ideen ein und setze diese um
• Weiterbildung : Dich erwarten individuelle Angebote zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Arbeitszeiten : Flexible Arbeitszeiten ermöglichen es dir, dein berufliches und privates Leben besser zu koordiniere
• Vergütung : Bei uns erwartet dich eine attraktive Entlohnung
• Feedback : Kontinuierliche Feedbackgespräche und individuelles Coaching

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Schwarz Dienstleistung KG · Jana Scherer · Referenz-Nr. 42133

Stiftsbergstraße 1 · 74172 Neckarsulm

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