Problem Manager International (m/w/d) IT Service Management
Deine Aufgaben
- Du verstärkst unseren serviceorientierten Support-Bereich "IT Service Management" und wirst einer unserer "Process Manager" (m / w / d) im Unternehmen
- Du bist Ansprechpartner (m / w / d) für unsere lokalen Problem Manager in den Landesgesellschaften, gemeinsam erarbeitet ihr Optimierungsvorschläge für operative oder prozessuale Abläufe und das unterstützende Tool ServiceNow
- Du übernimmst erste Verantwortung als Projektleiter (m / w / d) bei der Einführung von Optimierungen am Prozess und in ServiceNow
- Du unterstützt als Berater (m / w / d) und zentraler Ansprechpartner (m / w / d) für das Problem Management gruppenweit
- Du analysierst den Ablauf des Problem Managements im gesamten Unternehmen mit Hilfe von Kennzahlen und Reportings und bist dafür verantwortlich die operative Exzellenz sicherzustellen
- Du arbeitest eng mit dem Event-, Incident- und Knowledge-Management zusammen, gemeinsam strebt ihr die Minimierung des Störungsaufkommens an
- Du netzwerkst innerhalb der Schwarz IT, den Lidl und Kaufland Landesgesellschaften und den anderen Sparten
- Du motivierst und begeisterst unsere IT-Kollegen für das Thema Problem Management
Dein Profil
- Deine IT-Ausbildung oder dein Studium der (Wirtschafts-) Informatik ermöglicht dir den Einstieg bei uns
- Deine ersten Erfahrungen in der Koordination eines bereichsübergreifenden Problem Managements sind uns wichtig
- Idealerweise hast du die ITIL Foundation und die Create, Deliver & Support Zertifizierung abgeschlossen, falls nicht unterstützen wir dich hierbei gerne
- Deine sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse benötigst du für unser internationales Umfeld
- Deine ServiceNow Plattform Kenntnisse sind von Vorteil
- Deine hohe Motivation, Innovative und lösungsorientierte Ideen, professionelles Auftreten, gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowie Organisationsfähigkeit erleichtern dir den Arbeitsalltag
Unser Angebot
- Unsere Mitarbeiter sind uns wichtig : Wir stellen dich unbefristet in Festanstellung ein
- Verantwortung : Verantwortungsvolle, spannende Aufgaben und internationale Projekte
- Team : Arbeite in einem motivierten Team und bewegt gemeinsam Großes
- Mitgestalten : Bringe eigene Ideen ein und setze diese um
- Weiterbildung : Dich erwarten individuelle Angebote zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
- Arbeitszeiten : Flexible Arbeitszeiten ermöglichen es dir, dein berufliches und privates Leben besser zu koordiniere
- Vergütung : Bei uns erwartet dich eine attraktive Entlohnung
- Feedback : Kontinuierliche Feedbackgespräche und individuelles Coaching
System Engineer Service Desk (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur
Umgang mit einem Ticketsystem und Dokumentation Deiner Tätigkeiten im Ticketsystem. Du besitzt Praxiserfahrung im IT Support (First- und Second Level), Kundensupport, Telefonsupport bzw. Deine Arbeitsweise ist durch Deine guten technischen und analytischen Fähigkeiten geprägt. Auch se...
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IT Service Manager *in Application Management
Du bist mit weiteren Kolleg*innen im Service Management direkt der Bereichsleitung unterstellt und entwickelst in enger Abstimmung mit dem Vertrieb die Beziehungen zu unserer Kunden weiter und optimierst die bereitgestellten Application Services, hinsichtlich einer langfristigen Zusammenarbeit . Du ...
Sales Manager (m/w/d)
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IT Services and Cyber Security Manager (m/w/d)
Strong problem solving, analytics and research capabilities and ability to handle changing priorities, deal with ambiguity and use good judgment in stressful situations. The Information Technology Services and Cyber Security Manager is responsible for overseeing the organization's IT infrastructure,...
IT Specialist SAP (m/w/d)
Bereitschaft, sich in die komplexen Prozesse und Funktionen von SAP einzuarbeiten Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Begeisterung für moderne Technologien Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Ihre Benefits: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub, attraktive Gehaltsstruktur Home-Off...
Mitarbeiter (m/w/d) für das IT-Projektmanagement (mit Schwerpunkt "Digitale Transformation")
Mitarbeiter (m/w/d) für das IT-Projektmanagement (mit Schwerpunkt "Digitale Transformation"). Mitarbeiter (m/w/d) für das IT-Projektmanagement (mit Schwerpunkt "Digitale Transformation"). In Hochschulrankings schafft es die ISM mit hoher Lehrqualität, Internationalität und Praxisbezu...
Process Specialist (m/w/d) IT Service Management
Aktive Gestaltung und Weiterentwicklung der IT Service Management Governance sowie des unternehmensweiten IT Service Managements basierend auf ITIL. Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, moderne, hybride Arbeitsumgebung und flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitregelung, Arbeitszeitkonto). ITSM Prozess- und ...
Junior Consultant Enterprise- und IT-Service Management (m/w/d)
Kenntnisse im Bereich IT Service Management (ITSM) und IT Infrastructure Library (ITIL). Du gestaltest mit unseren Kunden zukunftsfähige Enterprise- und IT-Services und unterstützt die Entwicklung und Optimierung ihrer Services. Wir sind der Partner für die Transformation, Weiterentwicklung und Opti...
Mitarbeiter (m/w/d) für das IT-Projektmanagement (mit Schwerpunkt "Digitale Transformation")
In Hochschulrankings schafft es die ISM mit hoher Lehrqualität, Internationalität und Praxisbezug regelmäßig auf die vordersten Plätze. Sie besitzen eine hohe Affinität zur IT und haben bereits Erfahrungen in diesem Bereich sammeln können. Zum Studienangebot gehören Vollzeit-Programme, berufsbegleit...