Incident/ Problem Manager International (m/w/d)

Incident / Problem Manager International (m / w / d) Die Schwarz IT betreut die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen der Unternehmen der Schwarz Gruppe.

Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig.

Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT die Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen.

Incident / Problem Manager International Einsatzbereich : Berufserfahrene, 07 d1.2 IT support professional, 4 VI, Fachkarriere, 1296-1121, Schwarz IT, IT - Service & Support, BC Retail, Vollzeit, 43278, 1296-1121 / / Ort : Neckarsulm (hybrid) / / Arbeitsmodell : Vollzeit Deine Aufgaben Du verstärkst unseren serviceorientierten Support-Bereich "IT Service Management" und wirst einer unserer "Process Manager" (m / w / d) im Unternehmen Du trägst als Incident / Problem Manager (m / w / d) die Prozessverantwortung unternehmensweit für das Incident Management auf Basis von ITIL Du bist Ansprechpartner (m / w / d) für unsere mehr als 30 lokalen Incident Manager in den Landesgesellschaften, gemeinsam erarbeitet ihr Optimierungsvorschläge für operative oder prozessuale Abläufe und das unterstützende Tool ServiceNow Du übernimmst Verantwortung als Projektleiter (m / w / d) bei der Einführung von Optimierungen am Prozess und in ServiceNow Du bist Berater (m / w / d) und zentraler Ansprechpartner (m / w / d) für das Incident Management gruppenweit Du analysierts den Ablauf des Incident Managements im gesamten Unternehmen mit Hilfe von Kennzahlen und Reportings und bist dafür verantwortlich die operative Exzellenz sicherzustellen Du arbeitest eng mit dem Event-, Problem- und Knowledge-Management zusammen, gemeinsam strebt ihr die Minimierung des Störungsaufkommens an Du netzwerkst innerhalb der Schwarz IT, den Lidl und Kaufland Landesgesellschaften und den anderen Sparten Du motivierst und begeisterst unsere IT-Kollegen für das Thema Incident Management Dein Profil Deine IT-Ausbildung oder dein Studium der (Wirtschafts-) Informatik ermöglicht dir den Einstieg bei uns Deine ersten Erfahrungen in der Koordination eines bereichsübergreifenden Incident Managements sind uns wichtig Idealerweise hast du die ITIL Foundation und die Create, Deliver & Support Zertifizierung abgeschlossen, falls nicht unterstützen wir dich hierbei gerne Deine sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse benötigst du für unser internationales Umfeld Deine ServiceNow Plattform Kenntnisse sind von Vorteil Deine hohe Motivation, Innovative und lösungsorientierte Ideen, professionelles Auftreten, gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowie Organisationsfähigkeit erleichtern dir den Arbeitsalltag Unser Angebot Unsere Mitarbeiter sind uns wichtig : Wir stellen dich unbefristet in Festanstellung ein Verantwortung : Verantwortungsvolle, spannende Aufgaben und internationale Projekte Team : Arbeite in einem motivierten Team und bewegt gemeinsam Großes Mitgestalten : Bringe eigene Ideen ein und setze diese um Weiterbildung : Dich erwarten individuelle Angebote zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung Arbeitszeiten : Flexible Arbeitszeiten ermöglichen es dir, dein berufliches und privates Leben besser zu koordinieren Vergütung : Bei uns erwartet dich eine attraktive Entlohnung Feedback : Kontinuierliche Feedbackgespräche und individuelles Coaching Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Schwarz Dienstleistung KG · Jana Scherer · Referenz-Nr.

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