Incident/ Problem Manager International (m/w/d)
Deine Aufgaben
- Du verstärkst unseren serviceorientierten Support-Bereich "IT Service Management" und wirst einer unserer "Process Manager" (m / w / d) im Unternehmen
- Du trägst als Incident / Problem Manager (m / w / d) die Prozessverantwortung unternehmensweit für das Incident Management auf Basis von ITIL
- Du bist Ansprechpartner (m / w / d) für unsere mehr als 30 lokalen Incident Manager in den Landesgesellschaften, gemeinsam erarbeitet ihr Optimierungsvorschläge für operative oder prozessuale Abläufe und das unterstützende Tool ServiceNow
- Du übernimmst Verantwortung als Projektleiter (m / w / d) bei der Einführung von Optimierungen am Prozess und in ServiceNow
- Du bist Berater (m / w / d) und zentraler Ansprechpartner (m / w / d) für das Incident Management gruppenweit
- Du analysierts den Ablauf des Incident Managements im gesamten Unternehmen mit Hilfe von Kennzahlen und Reportings und bist dafür verantwortlich die operative Exzellenz sicherzustellen
- Du arbeitest eng mit dem Event-, Problem- und Knowledge-Management zusammen, gemeinsam strebt ihr die Minimierung des Störungsaufkommens an
- Du netzwerkst innerhalb der Schwarz IT, den Lidl und Kaufland Landesgesellschaften und den anderen Sparten
- Du motivierst und begeisterst unsere IT-Kollegen für das Thema Incident Management
Dein Profil
- Deine IT-Ausbildung oder dein Studium der (Wirtschafts-) Informatik ermöglicht dir den Einstieg bei uns
- Deine ersten Erfahrungen in der Koordination eines bereichsübergreifenden Incident Managements sind uns wichtig
- Idealerweise hast du die ITIL Foundation und die Create, Deliver & Support Zertifizierung abgeschlossen, falls nicht unterstützen wir dich hierbei gerne
- Deine sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse benötigst du für unser internationales Umfeld
- Deine ServiceNow Plattform Kenntnisse sind von Vorteil
- Deine hohe Motivation, Innovative und lösungsorientierte Ideen, professionelles Auftreten, gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowie Organisationsfähigkeit erleichtern dir den Arbeitsalltag
Unser Angebot
- Unsere Mitarbeiter sind uns wichtig : Wir stellen dich unbefristet in Festanstellung ein
- Verantwortung : Verantwortungsvolle, spannende Aufgaben und internationale Projekte
- Team : Arbeite in einem motivierten Team und bewegt gemeinsam Großes
- Mitgestalten : Bringe eigene Ideen ein und setze diese um
- Weiterbildung : Dich erwarten individuelle Angebote zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
- Arbeitszeiten : Flexible Arbeitszeiten ermöglichen es dir, dein berufliches und privates Leben besser zu koordinieren
- Vergütung : Bei uns erwartet dich eine attraktive Entlohnung
- Feedback : Kontinuierliche Feedbackgespräche und individuelles Coaching
Incident/ Problem Manager International (m/w/d)
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Gestaltung und Umsetzung des Brand Engagements Prozesses durch interne Kampagne, Brand Ambassador Programm und Schulungen. Erfahrung im Bereich interne Kommunikation, idealerweise mit Schwerpunkt Markenmanagement und Brand Engagement. ...