International Operations Director
Operations Manager (m / w / d), im Teilzeitmodell (20h / Woche ab 12 Uhr mittags) Wiesbaden
Was Dich erwartet
Du stellst den Customer Service sicher
Dein Ziel ist es, Kunden und Partner und ihre Bedürfnisse zu verstehen, sie für das Unternehmen Ikano und für seine Produkte und Leistungen nachhaltig zu begeistern sowie durch geeignete Services als langfristig zufriedene Kunden für Ikano zu halten.
Zudem übernimmst Du die Auswahl und Steuerung der externen Dienstleister wie z.B. externe Service Center und Datenservices zur Versendung sowie Empfang von Kundenkommunikationen und Sonderdienstleistungen wie Kartensperren.
Du übernimmst die Führung Deines Teams
Du übernimmst als Ergänzung am Nachmittag die Führung und Leitung unseres Bereiches Customer Operations zur Sicherstellung, dass unsere Kunden und unsere Partner einen reibungslosen Support erhalten.
Du führst regelmäßige Gespräche und Weiterbildungsmaßnahmen des Teams durch. Du leitest Trainingsmaßnahmen ab und stellst einen kontinuierlichen Wissensaufbau Deiner Mitarbeiter sicher.
Du identifizierst Optimierungspotentiale und steigerst den Digitalisierungs- und Automatisierungsgrad
Du identifiziert Optimierungspotentiale, bringst Deine Ideen in globalen Projekten ein und setzt Verbesserungen von Applikationen, Systemen, Prozessen und Abläufen um.
Du gestaltest aktiv die Automatisierung und Digitalisierung, um einen rundum Service für unsere Kunden zu bieten und Skalierungseffekte für das Team zu schaffen.
Du bringst Führungserfahrung sowie mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement mit. Du hast sehr gute Englischkenntnisse, sodass Du Dich in Meetings mit unseren internationalen Kollegen in Schweden problemlos verständigen kannst.
Was wir bieten
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
- 30 Tage Urlaub im Jahr
- Dauerhaft extra Urlaubstage bei Jubiläen und anderen Ereignissen
- Einzigartiges Gesundheits- und Sportangebot (z.B. wöchentliches Massageangebot, Dienstrad-Leasing )
- Kostenloses Jobticket und Parkplatz
- Zuschuss für die Mitarbeiterkantine
- Rabatte auf Produkte von IKEA und der Ikano Bank
- Gruppenunfallversicherung (beruflich & privat)
- Nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten
- Soziales Engagement in externen Projekten
- Attraktive Zusatzleistungen
Es erwarten Dich spannende und herausfordernde Tätigkeiten in einem auf Wachstum ausgerichteten Umfeld. Du arbeitest bei uns in einem pragmatischen Unternehmen mit flachen Hierarchien, einer kollegialen Arbeitsatmosphäre und außergewöhnlichen Sozialleistungen.
Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung. Gegründet wurden wir im Jahr 1943 von Ingvar Kamprad, der ebenfalls der Gründer von IKEA ist.
International Operations Director
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