Customer Support Engineer (m/w/d)

Ready for take off? Komm' in das Team eines wachsenden, innovativen Unternehmens in der Air-Traffic-Management-Branche. ATRiCS bietet Softwareprodukte für Flugsicherungsorganisationen und Flughafenbetreiber an.

Wir sind in einer Reihe von Bereichen tätig : Rollverkehrsmanagement, Tower Automation, Departure Management, Simulation für Training und Verfahrensvalidierung.

All diese Bereiche sind eng miteinander verknüpft, wenn es darum geht, die betriebliche Leistung von Flughäfen zu verbessern.

Wir wollen den Luftverkehr nachhaltiger machen und haben Kunden in Europa und rund um den Globus. ATRiCS ist Teil der Frequentis-Gruppe.

Unsere Support-Organisation unterstützt remote die mit unseren Produkten vertrauten Betreiber bei Softwareproblemen sowie Änderungswünschen und leistet qualifizierte Anwendungsberatung.

Zur Verstärkung insbesondere im Bereich Departure Management suchen wir :

Customer Support Engineer (m / w / d)

Bereich & Standort

Maintenance und Support / System Engineering, Freiburg

Einstiegslevel

Berufseinsteiger und -erfahrene

Beschäftigungsumfang

Teilzeit oder Vollzeit, 50%-100%

Startdatum :

frühestens 01.10.2024

• Second- und third-level Support, d.h. Entgegenname und qualifizierte Bearbeitung von Kundenanfragen, größtenteils via Issue-Tracking System
• Analyse von Fehlermeldungen und Logs, Koordination der Fehlerbehebung mit der internen Software-Entwicklung
• Projektmanagement bei Change Requests, Koordination mit dem Produktmanagement und Software-Entwicklung
• Auslieferung sowie teilweise auch Installation und Integration von Software-Releases
• Starke Affinität zu IT und Air Traffic Management, z.B. Studium der Informatik, Verkehrsingenieurwesen (Luftverkehr), Luft- und Raumfahrttechnik oder entsprechende Ausbildung
• Bereitschaft und Fähigkeit zur Vertiefung in technische und fachliche Themen
• Linux und Windows
• Strukturierte Herangehensweise und logisches Denken bei der Analyse von Softwareproblemen
• Englisch und Deutsch mündlich und schriftlich fließend, Französisch sehr willkommen
• Verantwortungsbewußt, gewissenhaft und zuverlässig
• Kommunikativ und freundlich
• Abwechslungsreiches Arbeiten in einem interkulturellen Umfeld
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege
• Homeoffice-Möglichkeit bzw. mobiles Arbeiten
• Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten
• Motivierte und hochqualifizierte Kollegen
• Arbeit in kleinen Teams
• Attraktives Festgehalt
• Betriebliche Altersvorsorge
• Hansefit
• freie Getränke und Snacks
• Attraktiver Standort in Freiburg

JVRS1 DE