Betriebswirt:in als Leiter:in Customer Care / Reporting
Aufgaben
Als Fachgebietsleiter : in Customer Care steuerst du gemeinsam mit deinem Team alle ein- und ausgehenden Kund : innenkontakte.
Du überwachst das Reporting und analysierst geschäftsrelevante KPIs, führst Abweichungsanalysen, Forecastings und Wirtschaftsplanungen durch
Du bist verantwortlich für die Ausschreibung und Auswahl passender Dienstleister : innen und steuerst diese sowohl auf operativer als auch auf Managementebene.
Dabei gehört der regelmäßige Austausch über Performance und Qualitätskennzahlen mit externen Dienstleister : innen zu deinem Daily Business
- Du bereitest Prozessdokumentationen auf, führst Schulungen durch und sorgst für die Qualitätssicherung im Kontakt mit Kund : innen
- Mit Marktforschungsinstrumenten arbeitest du an der stetigen Weiterentwicklung der Kund : innenzufriedenheit und optimierst zusammen mit der Konzernkommunikation und der Marketingabteilung den Markenauftritt von enercity Netz sowie die Website mit Blick auf unterschiedliche Zielgruppen
- Du unterstützt die Fachbereiche bei Kund : innenschreiben sowie sonstigen Kommunikationsmitteln und lieferst wertvollen Input bei Konzessionsbewerbungen
- In regelmäßigem Austausch mit dem konzernweiten Beschwerdemanagement leitest du Prozessoptimierungen ab und analysierst Schwachstellen
- Du entwickelst unsere Kund : innenstrategie kontinuierlich weiter und verfolgst deren erfolgreiche Umsetzung
- Zudem übernimmst du die direkte fachliche und disziplinarische Führung des Teams und berichtest an die Geschäftsführung.
Außerdem bist du Sparringspartner : in und kompetente : r Ansprechpartner : in für die Bereichs- und Abteilungsleitungen sowie das Management und treibst die strategische Entwicklung mit deinem tiefen Sachverständnis voran
Anforderungen
- Du hast ein abgeschlossenes Studium als Diplom-Kaufmann : frau, Betriebswirt : in oder eine vergleichbare Qualifikation
- Führungskompetenz und Erfahrung im Projektmanagement setzen wir voraus
- Du bringst fundierte Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Kund : innenservice mit
- Du zeichnest dich durch hohe Kund : innen- und Serviceorientierung aus, bringst ausgeprägte Sozialkompetenz mit und hast ein gutes Gefühl für kritische Situationen.
Du wirkst auf andere Menschen motivierend sowie begeisternd und gehst den Dingen gerne auf den Grund
- Deine konzeptionellen Fähigkeiten, gepaart mit Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit, machen dich zu einer wertvollen Unterstützung für unser Team
Informatiker:in als Data Engineer im Portfolio Steering
Als einer der weltweit führenden Industrieversicherer haben wir in unserer 120-jährigen Unternehmensgeschichte mit Pioniergeist und Gemeinschaftssinn viele Herausforderungen gemeistert und sind für die Zukunft sehr gut aufgestellt. Wir bieten Dir die Möglichkeit, immer wieder neue Wege zu ...
IT-Ingenieur:in als Customer Success Manager:in
Als IT-Customer Success Manager:in fungierst du als zentrale:r Ansprechpartner:in und Berater:in für alle IT-Anforderungen deiner Schwerpunkt-Bereiche und der entsprechenden „Domänen-IT“. Darüber hinaus arbeitest du eng mit den IT-Verantwortlichen der entsprechenden „Domänen-ITen“ sowie mit den Cust...
Pflegefachkraft (m/w/d) als Minijob in Lüneburg
Hast Du Lust auf einen Job, der anders ist? Bei dem Du Gutes tust und erlebst, der Sinn stiftet und Leben bereichert? Dann haben wir ein Stellenangebot für Dich: Komm zu uns und werde als examinierte Pflegefachkraft (w/m/d) Teil eines Teams, das Pflege liebt und lebt. Als Experte in Deinem Gebiet be...
Elektrotechniker:in Meister:in als Schulungsleiter:in
Du bringst ein Bachelor- oder Masterstudium der Elektrotechnik mit oder hast eine Ausbildung zum:zur staatlich geprüften Elektrotechniker:in absolviert. Deine Präsentationen begeistern und in Verhandlungen zeigst du dein Geschick - hier legst du großen Wert auf deine Ziele und überzeugst mit guten A...
Fachgebietsleiter:in Customer Care (w/m/d)
Als Fachgebietsleiter:in Customer Care steuerst du gemeinsam mit deinem Team alle ein- und ausgehenden Kund:innenkontakte. In deiner neuen Rolle verantwortest du innerhalb der enercity Netz die Umsetzung unserer Kund:innenstrategie und den operativen Kund:innenservice für diverse Medien wie Website,...
Ingenieur:in als Administrator:in / Unified Communications
Die termin- und qualitätsgerechte Bereitstellung von TK-Applikationen wie Contact Center und IVR, die von den Auftraggeber:innen angefordert werden, liegt in deiner Verantwortung. Die Zusammenarbeit mit Auftraggeber:innen und die Steuerung von Dienstleister:innen sind dir vertraut. Dich zeichnet die...
Aushilfe als Lagerhelfer*in (Onlinehandel) ab sofort
Einmal angemeldet wählst du dir deine Jobs einfach per Klick und auf Tagesbasis - in einer App. Plane alle deine Schichten eigenstündig auf Tagesbasis – direkt in einer App. Die erste Hälfte deines Bruttogehalts erhältst du bereits wenige Tage nach deiner Schicht. Einmal angemeldet, buchst du dir de...
Erzieher als Springkraft in Kita (m/w/d) - In 3 Minuten erfolgreich bewerben
ERZIEHER ALS SPRINGKRAFT IN KITA (M/W/D) IN LANGENHAGEN Unterstütze als Springkraft ein kleines Team im Krippenbereich und profitiere von einer abwechslungsreichen Tätigkeit in einer familiären Kita. ERZIEHER ALS SPRINGKRAFT IN KITA (M/W/D) in Teilzeit mit 25,0 bis 30,0 Wochenstunden zum nächstmögli...
Customer Support für FinTech Unternehmen in Griechenland - In 3 Minuten erfolgreich bewerben
DARUM GEHT'S: Bereit für ein Abenteuer in der Finanztechnologie-Welt? Lust darauf, mit einem coolen Team in Athen, Griechenland, durchzustarten? Dann bist du hier genau richtig! Ein führendes FinTech Unternehmen sucht nach Support-Rockstars wie dir, die heiß darauf sind, ihren Kunden den besten Serv...
(Online) Nebenjob als Sprachlehrer:in
Werde Teil unseres Teams von Nachhilfe- und Privatlehrer:innen und bringe unseren Schüler:innen die Sprache deiner Wahl bei. Es ist keine Vorerfahrung erforderlich. Du bestimmst den Preis deines Unterrichts. ...