Senior Process Manager IT Service Management (m/w/d)
Deine Aufgaben :
Du machst mit uns den Unterschied.
- Als Senior Process Manager IT Service Management (m / w / d) verantwortest und steuerst du den IT Service Desk von Tchibo .
- Damit bildest du die zentrale Schnittstelle zwischen den Tchibo Usern und dem Dienstleister unseres IT Service Desks.
- Du entwickelst den IT Service Desk und den Incident Prozess kontinuierlich weiter und überträgst diese Veränderungen in unser IT Service Management System (ServiceNow).
- Du arbeitest eng verzahnt mit Service-Ownern und weiteren Prozessverantwortlichen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf von Services und angrenzenden Prozessen im Incident-Management zu gewährleisten.
- Dabei hast du stets unsere internen Kund*innen im Blick und übernimmst die Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung unserer Services .
Dein Profil : Du erfindest uns immer wieder neu.
- Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder ähnliche Qualifikationen und hast im besten Fall Erfahrung in der Steuerung eines externen IT Service Desk .
- Idealerweise kennst du dich bereits mit IT Service Management Tools aus (Service Now) und hast Erfahrung im Incident Management.
- Zusätzlich hast du ein ausgeprägtes Verständnis und eine Leidenschaft für interne IT-Kund*innen .
- Du verfügst über eine hohe Affinität zu Prozessen und bringst Erfahrung in der Konzeption sowie Umsetzung mit. Außerdem bist du versiert in ITIL Service Lifecycle Management Prozessen (idealerweise mit ITIL Zertifizierung).
- Die Neugier und Offenheit, das kontinuierliches Hinterfragen des Status Quo und Spaß an Veränderungen , sowie diese aktiv mitzugestalten und durchzutragen, sind Bestandteil deiner DNA.
- Eine unaufgeregte Arbeitsweise bei Störungen und kritischen Phasen sowie eine Eigeninitiative und selbständige Arbeitsweise runden dein Profil ab.
Deine Vorteile : Gemeinsam bleiben wir anders.
- Profitiere von 30 Tagen Urlaub , flexiblen Arbeitszeiten , der Möglichkeit zur Teilzeitarbeit und zum Home Office .
- Wir bieten dir Ferien-Betreuung für Kinder, Familienservice -Angebote und teils firmeneigene Kita-Plätze damit du Beruf und Privatleben gut vereinbaren kannst.
- Freue dich auf die gute Verkehrsanbindung unserer Zentrale und einen Fahrtkostenzuschuss für den Hamburger Verkehrsverbund.
- Du erhältst einen Mitarbeiter-Rabatt auf alle Tchibo Artikel und monatlich Tchibo Kaffee deiner Wahl zum privaten Genuss.
- Für jeden Geschmack etwas dabei : Mit Restaurant , Bistro , Cafeteria und kostenlosen Getränken bist du bestens versorgt.
Und an Weihnachten gibt es den Tchibo Weihnachtsbraten , auch vegan.
- In unserem Freizeitzentrum kannst du dich im Fitnesscenter , im Schwimmbad und mit Sportkursen fit halten.
(Senior) Consultant IT Management Public Sector – Voll-/Teilzeit (m/w/d)
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(Senior) Manager IT Audit (w/m/d)
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Flexibilität durch mobiles Arbeiten, Gleitzeit und Jobsharing. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des Staates. Mitarbeitenden machen wir digitale Zukunft. Bereitschaft zur Einarbeitung in weitere SAP-Module. ...
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Wir lieben und leben Freiheit, Offenheit und Ganzheitlichkeit. Als Sales Manager*in für Digitale IT-Lösungen bringst du die passenden Kunden mit unseren starken Teams zusammen. Flexible Arbeitszeiten, Remote Work, hybrides Arbeiten – alles möglich in Absprache mit deinem Team (ansonsten du bist in u...