IT Service-Level-Manager (m/w/d)
IT Service-Level-Manager (m / w / d)
Du möchtest Deine Fähigkeiten und Kompetenzen in einer der größten Banken Deutschlands zielgerichtet weiterentwickeln? Dann bist Du bei der LBBW genau an der richtigen Stelle.
Leistungsfähige und engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unser zentraler Erfolgsfaktor. Mit Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein schaffen wir nachhaltig Wert für unsere Kundinnen und Kunden.
Die Gruppe "IT Operations Services" hat folgende Kernaufgaben : Service-Level-Management, Produktionssteuerung, IT-Notfall- und Krisenmanagement.
Darüber hinaus ist die Gruppe als Business Continuity Coordinator für die IT tätig.
Aufgaben :
Vorausschauend : Du bist mit verantwortlich für die Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Service-Level-Managementprozess mit dem Ziel Qualität und Verfügbarkeit unserer IT-Services zu gewährleisten.
Kommunikator : Du agierst als zentraler Ansprechpartner für interne und externe Stakeholder in allen Fragen rund um das Service-Level-Management.
Bei der Ausgestaltung und Definition von Service-Levels unterstützt Du sowohl unsere internen Dienstleister als auch unsere internen Kunden gegenüber Providern.
Verlässlich : Du überwachst kontinuierlich die Leistung der IT-Services im Hinblick auf die vereinbarten Service-Level und erstellen regelmäßige Reports zur Leistungsbewertung und zur Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen.
Abweichungen gehst Du aktiv nach, erkennst Risiken und setzt Maßnahmen auf um eine nachhaltig eine stabile Servicequalität sicherzustellen.
Kundenorientier : Aktiv wertest Du KPIs aus und reportest SLAs auch an interne Kunden, auch im Ausland. Hierbei stehst Du als zuverlässiger Partner zur Seite, um die Kundenzufriedenheit und Servicequalität stetig zu optimieren.
Anforderungen :
Fachwissen : Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
Erfahren : Mehrjährige Erfahrung im Bereich des IT-Service-Management optimalerweise im Zusammenhang mit der Dienstleistersteuerung sind Dein Asset.
Kommunikationsstark : Du besitzt hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, trittst professionell auf und bist auch in schwierigen Diskussionen durchsetzungsstark.
Überblick : Du hast einen guten Blick auf Methodiken und Herangehensweisen im IT Service-Level-Management. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) und SIAM (Service Integration and Management) sind keine Fremdworte für Dich.
Du freust Dich darauf Deine Best Practices bei uns anzuwenden.
International : Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.
Fragen zur Ausschreibung beantwortet Dir gerne : Tobias Triebsch, +4971112742882, [email protected].
Bist Du bereit für Neues? Dann bewirb Dich bei Deutschlands größter Landesbank. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Senior IT Project Manager (f/m/d)
Exceptional communication, influencing, and negotiating skills, proactive and hands-on mentalityFlexible mindset, the ability to effectively communicate with colleagues of all levels, accountability and adept in discovering innovative approaches to problem-solvingFluency in English, German skills ar...
IT Service Manager (m/w/d)* für Prozesse & Assetmanagement - System Engineering / Admin, Business Analysis, Ingenieur
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden. Oberursel und Stuttgart – je eine IT- und servicebegeisterte Persön...
IT-Service Manager / Product Owner (w|m|d)
Betriebsfeste und Gesundheitstage Rabatte für Mitarbeitende Bewirb dich jetzt als Product Owner IT-Serviceplattformen (w|m|d) direkt über den Bewerben-Button in dieser Anzeige. Du bist ein Product Owner IT-Serviceplattformen (w|m|d) , mit Leidenschaft für innovative Technologien? Wir suchen Verstärk...
Mitarbeiter First-Level-Support / IT-Service Desk (gn)
Pilz ist mit rund 2 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern globaler Anbieter von Produkten, Systemen und Dienstleistungen für die sichere Automation. Mitarbeiter First-Level-Support / IT-Service Desk (m/w/d). Arbeitszeiten und mobile Arbeit. Technischer First-Level-Support und IT-Service D...
IT Service Manager *in Application Management
Du bist mit weiteren Kolleg*innen im Service Management direkt der Bereichsleitung unterstellt und entwickelst in enger Abstimmung mit dem Vertrieb die Beziehungen zu unserer Kunden weiter und optimierst die bereitgestellten Application Services, hinsichtlich einer langfristigen Zusammenarbeit . Du ...
IT-Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) - 1st and 2nd Level
Unser Kunde, ein renommiertes Unternehmen, sucht einen IT-Mitarbeiter (m/w/d) für First und Second Level Support, sowie für den Service Desk. Sind Sie ein Problemlöser, der Menschen bei technischen Anliegen gerne hilft? Haben Sie bereits erste Berufserfahrungen und möchten Ihre Kenntnisse und Fähigk...
IT Service Continuity Manager (ITSCM) / IT-Notfallmanagement (m/w/d)
IT Service Continuity Manager (ITSCM) / IT-Notfallmanagement (m/w/d). Leistungsfähige und engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unser zentraler Erfolgsfaktor. Aus der Risikoanalyse abgeleitet entwickelst Du - gemeinsam mit den Bankfachbereichen und der IT sowie den relevanten Dienstleiste...
IT Service Manager Logistic (w/m/d)
In Zusammenarbeit mit dem gesamten IT-Team, sind Sie für die Projektbegleitung und Umsetzung von SAP WM bzw. Wir setzen uns täglich für eine authentische Arbeitskultur ein, die auf Vertrauen und Kommunikation basiert und die unsere Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellt. IT Service Manager Logistic (...
Service Delivery Manager für Telco- & IoT-Projekte (all genders) - Projektmanagement, IT
Seit 2021 ist das Full-Service-Unternehmen Teil der globalen Accenture-Familie. Als Service-Delivery-Manager trägst du die end-to-end Verantwortung für die erfolgreiche Ausführung von Telco- und IoT-Plattform-Projekten in verschiedenen Industrien wie z. Dabei koordinierst du Aufgaben,...
SAP Service Manager m/w/d IT-Services und Projekte
Sie zeichnen sich durch Eigeninitiative aus und haben Freude an der Kommunikation mit unterschiedlichen Projektmitgliedern sowie Stakeholdern. Sie besitzen idealerweise bereits Projektmanagement-Zertifizierungen. Sie verantworten die Erstellung des Rahmenterminplans sowie der Detailterminpläne und k...