Service Manager (m/w/d)
Service Manager (m / w / d) bei Prosystems IT GmbH softgarden
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Wir sind Prosystems IT
Wir sind ein im Markt etablierter, innovativer Dienstleister, fokussiert auf IT-Dienstleistungen, Projekte und Lösungen für die Sparkassenorganisation und für Banken.
Mit unserer langjährigen Erfahrung und unserem bankspezifischen Wissen sorgen wir für den kompletten, SITB-konformen IT-Betrieb in allen IT-gestützten Arbeitsprozessen und den damit verbundenen Anwendungen.
Unsere anspruchsvollen IT- Lösungen orientieren sich exakt an den individuellen Anforderungen unserer Kunden. Durch eine außergewöhnliche Kombination aus IT- und bank- bzw.
sparkassen-spezifischem Prozess-Know-how gewährleisten wir die durchgehend hohe und messbare Qualität unserer Services und Produkte.
Die Prosystems IT GmbH ist an dem ITIL-Framework, der ISO 27000-Norm sowie der ISO 20000-Norm ausgerichtet und zertifiziert.
Service Manager (m / w / d)
- Vollzeit
- Rabinstraße 4, 53111 Bonn, Deutschland
- Hybrid
- Berufseinsteiger / Berufserfahrene
- 09.07.24
Positionsüberblick
Das Sales & Service Management hat die strategische Verantwortung für die Dienstleistungserbringung für unsere Kunden und ist für die Generierung von zusätzlichem Geschäftspotenzial zuständig.
Darüber hinaus agiert das Team als Schnittstelle zwischen den Produktionsbereichen und den Kunden.
Ihre Aufgaben
Zu den Aufgaben des Service Managers (m / w / d) gehören :
- Kundenmanagement :
- Betreuung der Bestandskunden
- Beratung über die Leistungen und Produkte
- Regelmäßige Kundenkommunikation zum Status laufender Aufträge
- Pflege der Kundendatenbanken
- Erstellen von Kundenentwicklungsplänen
- Bearbeiten von Beschwerden und Eskalationenen
- Angebotsmanagement :
- Verhandlung der Angebote mit dem Kunden
- Erstellen von Angeboten
- Steuerung des Angebotsprozesses
- Auftragsmanagement :
- Entwicklung und vertragliche Vereinbarung neuer Leistungen in Form von Produkt- / Leistungsscheinen oder Projektverträgen
- Überprüfung der Aufträge und Leistungserbringung
- Pflege der Produkt- und Leistungsscheine
- Akquisition von neuen Kunden, Geschäftsfeldern und Projekten
- Reporting / Monitoring für den eigenen Aufgabenbereich
- Sicherstellung von Profit & Loss der Kunden
Ihr Profil
- IT- oder betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung
- Praktische Kenntnisse und Erfahrungen im Vertrieb von IT-Dienstleistungen und in der Kundenbetreuung bzw. im IT-Service-Management
- IT-Know-How bzw. technisches Verständnis und entsprechende Erfahrungen wünschenswert
- Fähigkeit zum unternehmerischen Denken und Handeln, hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
Ihre Benefits
Als attraktiver Arbeitgeber bieten wir u.a. :
- attraktive Vergütungspakete
- Flexible Gestaltungsmöglichkeiten der Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- einen zentraler Standort in der Bonner Innenstadt in direkter Nähe zum Hauptbahnhof
- Deutschlandticket
Ihre Bewerbung
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung!
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