Mitarbeiter*in Service Desk

Mitarbeiter*in Service Desk bei PFALZKOM GmbH softgarden

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Mitarbeiter*in Service Desk

• Voll- oder Teilzeit
• Wredestraße 35, 67059 Ludwigshafen am Rhein, Deutschland
• Hybrid
• Mit Berufserfahrung
• 08.04.24

Der Service Desk ist der Single Point of Contact für alle Service Anfragen unserer internen und externen Kunden. Als Kommunikationsschnittstelle erfassen und qualifizieren wir eingehende Anfragen und tragen aktiv zur Lösung wie z.

B. Behebung von Störungen bei. Wir leisten einen wichtigen Beitrag bei der Sicherstellung des laufenden IT-Betriebes durch das aktive Managen von geplanten Service Request und durch proaktive Informationsbereitstellung für unsere User.

Ihre Aufgaben

• Eigenverantwortliche Annahme von Kundenanfragen sowie deren Erfassung und Qualifizierung als First-Level-Support im Ticket-System
• Sie beobachten Kundensysteme, decken Schwachstellen bereits im Vorfeld auf
• Selbstständige Bearbeitung und Lösung von Störungsmeldungen und Serviceanforderungen inclusive Dokumentation
• Weiterleitung an die zuständigen Second- oder Third-Level-Support-Teams
• Sie überwachen die Vorgänge und achten auf Einhaltung von Bearbeitungszeiten (Eskalationen)
• Aktive Unterstützung von Projekten im Infrastruktur- und Applikationsumfeld
• Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung sowie der Kommunikation bei Störfällen
• Unterstützung der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Kommunikations- und Entstörungsprozesse

Ihre Kompetenzen

• Abgeschlossene Berufsausbildung als IT-Systemkaufmann / -frau, Fachinformatiker*in Systemintegration oder vergleichbar.
• Mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im IT-Support und versierter Umgang mit IT-Systemen auf Software- und Hardwareebene
• Sie kennen Microsoft Windows und Office sowie Active Directory und Netzwerke wie TCP / IP, DNS, DHCP, RDP
• Sie sind mit Ticketsystemen vertraut (vorzugsweise OTRS) und haben idealerweise ITIL -Kenntnisse
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse
• Kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise mit guter Organisationsfähigkeit

Was wir bieten

• Unbefristeten Arbeitsvertrag in einem mittelständischen Unternehmen mit rund 100 Mitarbeitenden
• Zahlreiche Benefits wie z.B. mobiles Arbeiten, JobRad Leasing
• Und vieles mehr was die PFALZKOM ausmacht, wie auf der Karriere Webseite aufgelistet : https : / / karriere.pfalzkom.de /

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