Referent:in Auftragsservice

Die über 3.000 Mitarbeitenden der DB Kommunikationstechnik GmbH sind die Expert : innen der Deutschen Bahn für die kommunikative Vernetzung von Infrastruktur, Logistikprofis sowie Medien- und Kommunikationsdienstleister : innen.

Wir machen Mobilität noch mobiler, Digitalisierung noch smarter und Infrastruktur noch leistungsfähiger. Als 100%ige Macher : innen sind wir für den DB Konzern und externe Kund : innen im Einsatz : deutschlandweit - 24 Stunden - 365 Tage im Jahr.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Referent : in Auftragsservice (w / m / d) für die DB Kommunikationstechnik GmbH am Standort Essen.

Deine Aufgaben :

• Du führst Analysen des operativen Geschäfts sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen durch, etablierst neue Lösungen, Verträge und Prozesse sowie Maßnahmen zur Aufwandsreduktion
• Zudem bist du für Teammeetings sowie deren Dokumentation zuständig und unterstützt bei der Erstellung und Umsetzung von Back Up-Szenarien zur Sicherstellung des operativen Geschäfts
• Du steuerst die Bearbeitung von Reklamationen, Eskalationen sowie Beschwerden und übernimmst die fachliche und organisatorische Einweisung neuer Mitarbeitender
• Du unterstützt die Mitarbeitenden bei komplexen Aufgaben und koordinierst die Erstellung bzw. kontinuierliche Anpassung verständlicher Anwenderunterlagen
• Im Rahmen deiner Tätigkeit bewertest du die Aufträge hinsichtlich der Qualität im zugeordneten Aufgabengebiet und gewährleistest die Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungsprozess
• Du gewährleistest die Dienstplanung zur Sicherstellung des Regelgeschäftes und bist bereit, den Schichtdienst zu unterstützen

Dein Profil :

• Du kannst ein abgeschlossenes bis zu 4-jähriges Regelstudium an einer(Fach-) Hochschule (z.B. Bachelor), abgeschlossene Meister-oder Technikerausbildung oder gleichwertige Kenntnisse oder Fähigkeiten, die im Wege einer betrieblichen Ausbildung oder entsprechend langjährigen Berufserfahrung vorweisen
• Du weist ein sehr gutes Verständnis für bahnspezifische Abläufe und Organisationseinheiten auf
• Eine hohe Qualität der schriftlichen Korrespondenz sowie englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift zeichnen deinen Berufsalltag aus
• Du verfügst über ein hohes Maß an Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit im Team, hast ein gutes analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Selbständigkeit, Eigeninitiative sowie Konfliktfähigkeit und Einfühlungsvermögen zeichnen dich aus

Benefits :

• Du erhältst bis zu 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen für Deine Freunde und Familie.
• Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.

B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.

Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück : ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze.

Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber : innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.