Quereinsteiger:in für Umschulung als Reiseberater:in

Stellenbeschreibung

Als Reiseberater : in bist du für die Betreuung und Beratung unserer Kund : innen an unseren Bahnhöfen zuständig.Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Quereinsteiger : in für eine Umschulung als Reiseberater : in (w / m / d) für die DB Vertrieb GmbH am Standort Koblenz.

In der 3-monatigen innerbetrieblichen Umschulung am Ausbildungsort bereiten wir dich auf deinen Jobeinstieg vor. Das erwartet dich bei der Umschulung :

• Die Umschulung findet in Vollzeit (39 Stunden / Woche) statt und setzt sich aus theoretischen und praktischen Unterrichtsabschnitten zusammen
• Du erhältst eine moderne Ausbildung auch unter Einsatz von Simulatoren und Tablets

Nach deiner Umschulung übernimmst du folgende Tätigkeiten :

• Du verantwortest die Beratung und den Verkauf aller Angebote und Zusatzleistungen im Personenverkehr der DB
• Kundengespräche führst du professionell und standardisiert durch
• Der engagierte und aktive Verkauf von Zusatzangeboten liegt ebenso in deinem Aufgabenbereich
• Du führst Fahrpreiserstattungen durch und berätst die Kund : innen bei allen Anliegen, die mit einer Reise in Zusammenhang stehen
• Du nimmst Anregungen sowie Beschwerden entgegen und leitest diese an die zuständigen Ansprechpartner : innen weiter
• Die aktive Beratung zu digitalen Apps (z. B. DB Navigator) und Fahrkartenautomaten übernimmst du freundlich und kompetent

Dein Profil :

• Idealerweise hast du eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann für Verkehrsservice, eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung oder Berufserfahrung in einem dienstleistungsorientierten Bereich
• Du besitzt gute verkehrsgeographische Kenntnisse und kennst idealerweise die Streckenpläne der DB
• Eine hohe Affinität für neue Vertriebsmedien wie Smartphone, Tablet und das Internet zeichnen dich aus
• Du überzeugst mit Kenntnissen sowie Fertigkeiten im Beschwerde- und Konfliktmanagement, mit dem Ziel den Kund : innen schon beim Erstkontakt eine Lösung anzubieten
• Sehr gute Englischkenntnisse, idealerweise sprichst du weitere Fremdsprachen
• Belastbarkeit, Stressresistenz sowie ein gepflegtes Erscheinungsbild runden dein Profil ab

Bewerbungen bereits ausgebildeter Reiseberater : innen sind selbstverständlich ebenfalls willkommen.