Experte (w / m / d) Contact Center AI (Conversational AI & Agentic AI)

EinleitungSie suchen ein interessantes Aufgabengebiet in einem modernen Dienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein mit ihren 24.000 Mitgliedern stellt die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen in Nordrhein sicher.Für unsere Abteilung Contact Center Operations suchen wir Sie alsExperte (w / m / d) Contact Center AI (Conversational AI & Agentic AI)am Standort KölnDas erwartet Sie : Fachliches Verantworten der Planung, Bereitstellung und des operativen Betriebs einer Conversational AI & Agentic AI Plattform an den hochfrequenten Touchpoints der KV-NordrheinKonzipieren, Entwickeln und operatives Betreiben von KI-unterstützten Interaktionen mit dem Fokus auf Voice & ChatQualitatives Sicherstellen aller Dialoge und der Systemperformance durch das Entwickeln und Implementieren von entsprechenden Systemen und ProzessenAnalysieren von Nutzer

• inneninteraktionen und kontinuierliches Verbessern der DialogflowsErstellen von Trainingsdaten und Prompts sowie Feintunen von KI-Modellen zur Verbesserung der DialogqualitätEvaluieren neuer Technologien und Trends im Bereich Conversational AI durch eine permanente Marktbeobachtung und durch die Nutzung des persönlichen NetzwerkesEigenverantwortliches Auswählen und Steuern der relevanten Technologie- / SystempartnerDurchführen von Workshops und Schulungen zur Vermittlung von Best Practices im Umgang mit Conversational AI & Agentic AI und permanentes Entwickeln neuer Use-CasesVerantworten unserer CCaaS-Plattform im VertretungsfallDas bringen Sie mit : Eine abgeschlossene Ausbildung und / oder ein abgeschlossenes StudiumFundierte Erfahrung in der Entwicklung und den Betrieb von Conversational AI & Agentic AI Anwendungen (SaaS-Plattformen)Erfahrung in der Leitung von Technologieprojekten von der Idee bis zur operativen UmsetzungKenntnisse in relevanten Technologien und PlattformenErfahrung mit API-Integration und Cloud-ServicesVerständnis von Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning MethodenEinen hohen Anspruch an ausgezeichnete Serviceerlebnisse und die Fähigkeit, dies in technologische Use-Cases zu übersetzenAnalytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseDie Fähigkeit großflächige Zusammenhänge zu erkennen und diese im Detail zu analysierenAusgeprägte Kommunikationsfähigkeit und TeamorientierungDeutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (mindestens C1) sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftDas können wir Ihnen bieten : Angemessene Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L) inkl. einer JahressonderzahlungIndividuelle WeiterbildungsmöglichkeitenFlexible Arbeitszeiten inkl. Überstundenausgleich30 Tage JahresurlaubUnterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch unsere betriebsnahe KindertagesstätteMobiles Arbeiten (bis zu 40 % Homeoffice)Attraktive Sozialleistungen, wie z. B. eine arbeitgeberfinanzierte zusätzliche AltersversorgungBetriebliche Gesundheitsförderung wie z. B. Fitnessstudio und Dienstrad-Leasing inkl. ArbeitgeberzuschussKontaktWenn wir Ihr Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bewerben Sie sich bitte bis zum 24.10.2025.Wir sind ein moderner Arbeitgeber, der jedem eine faire Chance zur beruflichen Entwicklung gibt. Daher möchten wir alle Menschen, insbesondere Eltern, Menschen der LGBTQIA+-Community, aller Geschlechter und Nationalitäten sowie ethnischer Herkunft, Religionen oder Weltanschauungen, die im Einklang mit der freiheitlich-demokratischen Grundordnung stehen, Menschen mit (chronischen) Erkrankungen oder Behinderungen sowie Menschen aller Alters- und Erfahrungsstufen motivieren, sich gemeinsam mit uns für die Zukunft der Gesundheit zu engagieren.Dabei fördern wir auch die berufliche Entwicklung von Frauen und werden daher entsprechende Bewerbungen nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigen. Unsere Stellen können grundsätzlich in Teilzeit besetzt werden.Um der Gleichstellung von schwerbehinderten und nicht schwerbehinderten Menschen gerecht zu werden, begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen und ihnen gleichgestellten behinderten Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt, soweit nicht gesetzliche Regelungen entgegenstehen.Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!Ihre Bewerbung wird selbstverständlich vertraulich behandelt.Kontakt : David KrollTel. : +49 221 7763 6121