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Experte (w / m / d) Contact Center AI (Conversational AI & Agentic AI) (Sofort Starten)...

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Kassenärztliche Vereinigung NordrheinKöln, DE
Vor 11 Tagen
Stellenbeschreibung

50.9375

Aufgaben Köln

Profil 6.95259101655748

Wir bieten

  • Fachliches Verantworten der Planung, Bereitstellung und des operativen Betriebs einer Conversational AI & Agentic AI Plattform an den hochfrequenten Touchpoints der KV-Nordrhein
  • Konzipieren, Entwickeln und operatives Betreiben von KI-unterstützten Interaktionen mit dem Fokus auf Voice & Chat
  • Qualitatives Sicherstellen aller Dialoge und der Systemperformance durch das Entwickeln und Implementieren von entsprechenden Systemen und Prozessen
  • Analysieren von Nutzer
  • inneninteraktionen und kontinuierliches Verbessern der Dialogflows
  • Erstellen von Trainingsdaten und Prompts sowie Feintunen von KI-Modellen zur Verbesserung der Dialogqualität
  • Evaluieren neuer Technologien und Trends im Bereich Conversational AI durch eine permanente Marktbeobachtung und durch die Nutzung des persönlichen Netzwerkes
  • Eigenverantwortliches Auswählen und Steuern der relevanten Technologie- / Systempartner
  • Durchführen von Workshops und Schulungen zur Vermittlung von Best Practices im Umgang mit Conversational AI & Agentic AI und permanentes Entwickeln neuer Use-Cases
  • Verantworten unserer CCaaS-Plattform im Vertretungsfall
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Conversational Ai • Köln, DE

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