Service-Center Teamleiter (m/w/d)
Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.
700 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt.
Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten.
Für unser Customer Contact Center in Bonn suchen wir unbefristet und zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Teamleiter Customer Contact Center (m / w / d) - Schwerpunkt B2B
Dein Aufgabenbereich
Als Teamleiter im Customer Contact Center verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.
Du analysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und Erreichung der vereinbarten Performanceziele und KPIs in Deinem Team ein.
Zudem sorgst Du für die stetige Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch beispielsweise Schulungsmaßnahmen und einen reibungslosen Kommunikationsfluss und unterstützt bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
Die Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen sowie die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe und -prozesse und die Teilnahme an Projekten rund um das Customer Contact Center auch bereichs- und abteilungsübergreifend gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben.
Du bringst mit
Auf Basis eines erfolgreich abgeschlossenen betriebswirtschaftlichen Studiums oder einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung bringst Du mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise in einem Customer Contact Center, mit.
Als Führungskraft zeichnet Dich ein hohes Maß an Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Kunden und Serviceorientierung aus.
Persönlich überzeugst Du mit Deiner hohen kommunikativen und sozialen Kompetenz und übernimmst gerne auch eine Vorbildfunktion.
Mit modernen Systemen / Tools und Arbeitsprozessen in einem Customer Contact Center kennst Du Dich aus und kannst mit den gängigen MS Office-Programmen sicher umgehen.
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
Wir bieten Dir
Modernes Arbeitsumfeld : flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents
Einstieg / persönliche Entwicklun g : Einarbeitungsprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Work Life Balance : attraktive Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Tage Urlaub
Well-Being : Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub
Sicherheit : sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientierten, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
Social Responsibility : Notfallfond, Stiftung Giving Back , Spirit of Belron
Du strebst einen Wechsel der Tätigkeit an?
Dann bewirb Dich bitte direkt über unser Online-Bewerbungsformular!< /
Teamleiter*in Kompositversicherung im Kunden-Service-Center
Und so kannst du bei uns jederzeit sein.Als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit wissen wir seit über 200 Jahren, welche Kraft und Dynamik der gemeinschaftliche Zusammenhalt erzeugt.Er inspiriert uns bis heute, mutig neue Wege zu gehen.Entdecke jetzt den Job, der zu dir passt....
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Lagermitarbeiter (m/w/d)
Lagermitarbeiter (m/w/d)Werde Teil des Teams! Hilf uns dabei, ein Lächeln zu versenden. ...
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Werde Lagerist / Lagerhelfer (m/w/d) in Vollzeit / Teilzeit / Midijob oder als Minijobber. ...
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Teamleitung Straßenwacht (w|m|d) Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z. ...
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Seit 19 Jahren sind wir europaweit Marktführer für Sicherheitstechnik und 24-Stunden-Live-Fernüberwachung.Wir unterstützen Unternehmen beim Schutz vor Einbruch, Diebstahl, Vandalismus und sind zudem im Bereich Lebensrettung in Form von Notrufsystemen (AED) tätig.Der Servicegedanke steht bei uns an o...
(Senior) Recruiter (m/w/d)
Carglass® in Deutschland ist Spezialist für dieReparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas.In Deutschlandbeschäftigt Carglass® rund 2.Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter,davon sind über 1.Etwa250 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 170Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (...
Erstverkäufer/Kundenberater (w/m/d) Frische- und Bedientheke in Bonn/Rhein-Sieg-Kreis
Erntefrisches Gemüse, herrliche Gewürze, exotische Früchte – ganz klar: Lebensmittel sind unsere Leidenschaft....
Teamleitung (w/m/d) OP-Pflege im HNO-OP
Ihre Zukunft an der Uniklinik Köln.Wir sind eine der führenden Universitätskliniken in Deutschland und vernetzen Forschung, Lehre und Krankenversorgung auf Spitzenniveau.Darum ist auch vieles bei uns eine Nummer größer: das Spektrum an spannenden Entwicklungsmöglichkeit....