Customer Success Manager
Customer Success Manager
Kundenbetreuungsmanager
Unser Kunde sucht einen erfahrenen Kundenbetreuungsmanager (Customer Success Manager, CSM), der sich einem Team anschließt, um einige ihrer größten, wichtigen Konten zu verwalten.
Sie werden starke Führungskräftebeziehungen mit Schlüsselinteressengruppen aufbauen und sicherstellen, dass Lösungen die Geschäftsziele erreichen.
Sie müssen schnell starke Beziehungen aufbauen können und die Feinheiten großer Gesundheitsorganisationen verstehen. Senior CSMs sind verantwortlich für die Steigerung der Kundenzufriedenheit, Bereitstellung, Nutzung und letztendlich für die Verbesserung der Kunden- / Erfahrung.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten :
- Legt Ziele fest, um die Produktübernahme zu beschleunigen, die Zusammenarbeit zu beeinflussen und Wachstumschancen zu identifizieren.
- Hält ausgezeichnete Kenntnisse über Kundeninitiativen, Roadmaps, Upgrade-Pläne und offene Probleme aufrecht.
- Koordiniert Geschäftsbewertungen auf Führungsebene, um Chancen aufzudecken, Risiken zu mindern und den Erfolg unserer Partnerschaft zu zeigen.
- Überwacht Kundenanalysen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf : rechtzeitige Verlängerungen, monatliche aktive Nutzung und NPS.
- Eskaliert Kundenbedürfnisse / Probleme abteilungsübergreifend und angemessen für wichtige Konten.
- Reisen vor Ort, wenn nötig.
Qualifikationen :
- Nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Schaffung von "Kundenzufriedenheit" in Account Management oder Kundenbetreuungsmanagement-Rollen bei der Arbeit mit Unternehmenskunden, bevorzugt in Gesundheitsorganisationen.
- Eigeninitiative mit nachgewiesener Erfolgsbilanz bei der Steigerung des Kundenerfolgs und der Ausrichtung komplexer Kundelösungen auf Führungsebene und auf Abteilungsebene.
- Fähigkeit, mit Führungskräften der C-Ebene zu interagieren und Feedback auf allen Ebenen anzunehmen.
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und Fähigkeit, herausfordernde Situationen auf professionelle Weise zu bewältigen.
- Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Aktivitäten für viele Kunden gleichzeitig zu priorisieren und zu multitasken.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
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