Customer Service (m/w/d) Filial- und Kassensysteme
Aufgaben und Verantwortungsbereich
Als Mitarbeiter im Customer Service (m / w / d) sind Sie zentraler Ansprechpartner unserer Kunden.
In dieser Funktion beantworten Sie Fragestellungen zum täglichen Betrieb der Anwendungen und begleiten aktiv bei einem System-Rollout.
Sie nehmen Kundenanfragen entgegen, hinterfragen und analysieren die Vorfälle und lösen diese idealerweise direkt oder gemeinsam mit Ihren Kolleg*innen des Supportteams.
Dazu nutzen Sie die Werkzeuge Jira und Confluence.
Sollten Problemstellungen die Zuarbeit der Entwicklungsabteilung erfordern, so koordinieren Sie die Lösungsfindung intern.
Sie organisieren und unterstützen die Installation und Administration von Software-Updates in Absprache mit unserem Deploymentteam
und den Ansprechpartnern auf Kundenseite.
Im Rahmen der Qualitätssicherung führen Sie Systemtests durch und aktualisieren die Dokumentationen unserer Lösungen, z.B.
Installations- und Betriebsmanuals.
Zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportleistung erweitern Sie Wissensdatenbanken um erprobte Lösungen für wiederkehrende Fragestellungen.
Voraussetzungen
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Einzelhandel sowie mehrjährige Berufspraxis in diesem Bereich oder alternativ abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
Erfahrung in IT-Projektarbeit im Umfeld von POS und / oder Warenwirtschaft
Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Spaß an der Lösungsfindung und deren Koordination
Teamfähigkeit und Freude an der Kommunikation
Eigenverantwortliche und proaktive Arbeitsweise
Grundverständnis verschiedener Bereiche der IT (z.B. Netzwerke, Windows / Linux, Datenbanken, Skriptsprachen, Hardware)
Gute Deutsch- und fachspezifische Englischkenntnisse
Wir bieten Ihnen :
Kollegiale, teamorientierte Arbeitsatmosphäre
Aktive Mitgestaltung unseres Wachstums durch eigenverantwortliches Handeln
Abwechslungsreiche und vielseitige Tätigkeit mit Weiterbildungsmöglichkeiten
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre schriftliche Bewerbung!
Ihr Ansprechpartner : Herr Kortüm
Ihre Bewerbung sollte enthalten :
Anschreiben, aussagekräftiger Lebenslauf, Zertifikate / Zeugnisse, Ihre Verfügbarkeit und eine Gehaltsvorstellung.
Weitere offene Stellen finden Sie hier : https : / / www.drs-ag.de / jobs /
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