IT 1st-Level-Support: Werkstudent (m/w/d) oder Teilzeittätigkeit

Das erwartet Sie bei uns :

Ein junges Team mit freundschaftlichem und kollegialem Umgang

Eine attraktive Vergütung

Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen IT-Umfeld.

Die Möglichkeit, Ihr Fachwissen im Bereich Microsoft weiter auszubauen.

Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven in einem wachsenden Unternehmen.

Als IT 1st Level Support sind Sie die erste Anlaufstelle für Benutzeranfragen und Probleme im Zusammenhang mit IT-Diensten und -Anwendungen in unserem Luftfahrt-Unternehmen.

Sie bieten technische Unterstützung, lösen Probleme und leiten komplexere Anfragen an unseren externen IT-Dienstleister weiter.

Diese Rolle erfordert ein starkes technisches Verständnis, exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld effektiv zu arbeiten.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind im Einzelnen :

Beantwortung von Benutzeranfragen bezüglich IT-Problemen, Netzwerkverbindungen und Hardwaregeräten.

Bereitstellung von technischem Support für interne Benutzer in Bezug auf Microsoft -Anwendungen und -Dienste

Beantwortung von Anfragen und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Microsoft , einschließlich E-Mail, Kalender, Dokumentenverwaltung und Kollaboration-Tools wie Microsoft Teams.

Identifizierung, Diagnose und Behebung von technischen Problemen auf der ersten Supportebene. Dies beinhaltet die Anleitung der Benutzer bei der Fehlerbehebung und der Durchführung einfacher Konfigurationsänderungen wie z.

B. Verbindungsproblemen, Synchronisierungsfehlern oder Berechtigungsproblemen.

Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Microsoft -Anwendungen auf verschiedenen Geräten und Plattformen.

Aktualisierung von Wissensdatenbanken, Anleitungen und internen Prozessdokumentationen, um bewährte Methoden und Lösungen für häufig auftretende Probleme festzuhalten.

Klare und präzise Kommunikation mit Benutzern und unserem externen IT-Dienstleister, um technische Probleme und Lösungen effektiv zu vermitteln.

Eskalation von komplexen Problemen an die entsprechenden Supportebenen (2nd und 3rd Level Support) unseres externen IT-Dienstleisters unter Bereitstellung relevanter Informationen für eine reibungslose Problembehebung.

Durchführung von Schulungen und Workshops für Benutzer, um ihnen bei der effektiven Nutzung von Microsoft zu helfen, wiederkehrende Probleme zu vermeiden und effektiver mit IT-Ressourcen umzugehen.

Fundierte Kenntnisse und Erfahrung mit Microsoft -Anwendungen und -Diensten, einschließlich Outlook, Teams, SharePoint und OneDrive sowie mit Netzwerken und Hardwarekomponenten.

Gute Kenntnisse in der Fehlerbehebung und Problembehebung im Zusammenhang mit Microsoft .

Verständnis für Netzwerk- und Sicherheitskonzepte im Zusammenhang mit Microsoft .

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln.

Teamfähigkeit und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten.

Fähigkeit, Probleme systematisch zu analysieren, zu diagnostizieren und Lösungen zu finden, auch unter Zeitdruck.

Fähigkeit, sich schnell an sich ändernde Prioritäten und Anforderungen anzupassen.

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