IT-Spezialist First-Level-Support (m/w/d) Helpdesk

IT-Spezialist First-Level-Support (m / w / d) Helpdesk

Hamburg, Celle, Hannover, Magdeburg, München, Neu-Isenburg

Der Bereich Digitale Geschäftsprozesse besteht aus den drei Fachbereichen Applikationen und Services, Produkt- und Prozessverantwortung sowie Querschnitt und Verwaltung.

Der Fachbereich Applikationen und Services verantwortet den gesamten technischen Bereich der Gesundheitstelematik, des Betriebs sowie der Weiterentwicklung unserer Kunden-App und unseres Online-Service-Portals.

Außerdem beinhaltet der Fachbereich die technischen Themen rund um die elektronische Akte, Output Management sowie den First-Level-Support für unsere internen Anwender : innen.

Als IT-Spezialist First-Level-Support (m / w / d) im Helpdesk sind Sie verantwortlich für den internen Anwendersupport, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.

Dabei arbeiten Sie eng mit den Mitarbeitenden des eigenen Fachbereichs zusammen.

Sie möchten gemeinsam mit uns etwas bewegen? Dann bewerben Sie sich gleich, denn wir suchen zum 01.01.2025 Unterstützung.

Ihre Aufgaben

• Sie geben internen Mitarbeitern telefonisch, per E-Mail, per Remote oder als Vor-Ort-Support Hilfestellung bei allen Fragen rund um die im Hause eingesetzten Hard- und Softwarekomponenten.
• Sie erfassen Problemstellungen und dokumentieren und kategorisieren diese im Helpdesksystem PROLIN Smart Client.
• Sie sind die Schnittstelle zwischen internen Anwendern und unserem Rechenzentrumspartner Mobil ISC.
• Sie administrieren Benutzerkonten unter Windows (Active Directory), SAP sowie anderen Applikationen.
• Damit alle Mitarbeitende problemlos arbeiten können, installieren Sie die IT-Hardware der Mitarbeitenden und stellen diese am Arbeitsplatz bereit.
• Sie übernehmen Rufbereitschaften außerhalb der Servicezeit (07-17 Uhr) und Wochenendeinsätze im Rahmen des monatlichen Microsoft Patchdays.
• Zu wiederkehrenden Fragestellungen und Problemen erstellen Sie Arbeitshilfen und FAQs, auf die die Mitarbeitenden im Intranet zugreifen können.
• Bei Bedarf nehmen Sie an Arbeitsgruppen und Projekten teil.

Ihr Profil

• Sie bringen Berufserfahrung im First-Level-Support mit und haben eine Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung im Bereich IT absolviert.
• Sie besitzen Kenntnisse zu Hard- und Softwarekomponenten im Clientsupport.
• Sie kennen sich mit IT-Infrastrukturtechnologien mit dem Schwerpunkt Windows und Netzwerk sehr gut aus.
• Außerdem bringen Sie ITIL-Kenntnisse mit.
• Aus schwer machen Sie einfach. Komplizierte Themen können Sie adressatengerecht und einfach erklären.
• Sie sind flexibel, belastbar und können auch bei Arbeitsspitzen Prioritäten setzen.
• Sie haben Lust auf neue Herausforderung, sind motiviert und legen Wert auf eine offene Kommunikation.

Benefits

• Work-Life-Balance : 30 Tage Urlaub + Heiligabend und Silvester frei, flexible Arbeitszeiten, Gleittage und eine 38-Stunden-Woche.
• Flex-Office : Entscheiden Sie gemeinsam mit dem Team und der Führungskraft, wann Sie am Standort oder von zu Hause arbeiten.
• Lebens-Arbeitszeit-Konto : Sparen Sie heute Ihr Zeit-Wertguthaben an und nehmen Sie irgendwann eine Auszeit bei laufender Gehaltszahlung.
• Udemy-Zugang : Weiterbildung on demand einfach über unseren Firmenzugang nutzen.
• 540 Euro jährlich on top : Wählen Sie zwischen einem monatlichen Einkaufsgutschein oder einem Zuschuss zum Deutschlandticket in Höhe von 45 Euro monatlich.
• Betriebliche Altersvorsorge : Wir zahlen für Sie in die betriebliche Altersvorsorge ein.
• Gesundheitsangebote : Wir haben eine große Bandbreite fester und wechselnder Angebote, die Sie zum Teil auch während der Arbeitszeit in Anspruch nehmen können.
• Traumrad leasen : Suchen Sie sich Ihr Traumrad aus und profitieren Sie von der vergünstigten Leasingrate und dem Arbeitgeberzuschuss.
• Firmenrad ausleihen : Leihen Sie sich einfach in der Pause eines unserer Firmenfahrräder aus.
• Diensthandy : Wählen Sie zwischen einem iPhone oder Android Smartphone.

Gut zu wissen

Die Tätigkeit ist auch in Teilzeit möglich.

Das Auswahlverfahren für diese Position erfolgt benachteiligungsfrei. Bei gleicher Eignung stellen wir schwerbehinderte Bewerber (m / w / d) bevorzugt ein.

Bitte geben Sie in Ihrer Bewerbung Ihren Gehaltswunsch und Ihr frühestmögliches Eintrittsdatum an.

Das ist doch nicht die richtige Stelle für Sie, aber Sie kennen jemanden, der genau auf diese Position passt? Dann teilen Sie die Stellenanzeige einfach.