Software Support Engineer (2nd und 3rd Level Support) (w/m/d) - Vollzeit/ Teilzeit - System Engineering / Admin, Ingenieur
Als Software Support Specialist (w / m / d) im 2nd und 3rd Level Support bist du die Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass eingehende Kundenanfragen schnell bearbeitet werden.
Durch deinen ausgeprägten Servicegedanken, deine technische Affinität und deine Expertise unserer Webapplikationen trägst du zusammen mit deinem Team dazu bei, dass die Anliegen und technischen Probleme unserer internationalen Kunden stets kompetent und fristgerecht gelöst werden.
Deine Aufgaben
- Betreuung unserer Kunden aus dem deutschsprachigen Raum als Single-Point-of-Contact für alle Anfragen
- Annahme, Priorisierung, Bearbeitung, Dokumentation und Abschluss aller Service Requests in Jira
- Unterstützung und Beratung unserer Kunden bei Fragen zur Nutzung und Konfiguration unserer Softwareprodukte
- Erstanalyse von gemeldeten Störungen und Softwarefehlern
- Planung und Koordination von Patch-Lieferungen
- Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank
- Keine Call-Center-Tätigkeit
Dein Profil
- Erste Erfahrungen im technischen Support, Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle mit Kundenkontakt
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich in komplexe Anwendungsgebiete einzufinden
- Spaß an der Anwendung und Vermittlung komplexer Software und daran, Kundenanfragen im Team zu lösen
- Souveräne Kommunikationsfähigkeit und gutes Ausdrucksvermögen in deutscher und englischer Sprache
- Webhosting Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, CSS, JavaScript, Java sind von Vorteil
Was wir bieten
- Ein interdisziplinäres und internationales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum von Anfang an
- Erfahrene, intelligente und motivierte Kolleg*innen, die Dich unterstützen und Dich inspirieren
- Immer neue Herausforderungen, die von Dir gemeistert werden wollen- eine hohe Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten sind garantiert
- Hybrides Arbeitszeitmodell : Volle Flexibilität mit abgestimmter Präsenz im Office
- Moderne und gut angebundene Offices mit innovativer Arbeitsumgebung
- Moderne Tools und Prozesse
- Wir unterstützen und leben Diversität
- Wir sind Marktführer, unsere Softwareprodukte vielfach ausgezeichnet
- Hohe Kollegialität und Zusammenhalt
- Möglichkeit zu Kita-Zuschuss, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
Über die imc AG
Digitale Bildung ist unsere Mission. WE EMPOWER PEOPLE.
Entstanden als deutsches Universitäts-Spin-Off an der Universität des Saarlandes unterstützen wir über 1.200 Unternehmen, öffentliche Institutionen, NGOs und Bildungseinrichtungen aller Branchen und Größen ganzheitlich bei der Planung und Umsetzung von professionellen digitalen Trainingsstrategien - auf innovative, motivierende und wirksame Art.
Experten aus den Gebieten Training Strategy, Learning Technologies und E-Learning Content arbeiten bei uns Hand in Hand, um umfassende sowie maßgeschneiderte E-Learning Lösungen zu bieten.
Der Lerner selbst steht bei uns im Fokus. Mehr als 5 Millionen Nutzer weltweit meistern dank unserer Lösungen jeden Tag erfolgreich ihre individuellen beruflichen Herausforderungen.
Software-Entwickler / Developer – Microsoft Dynamics CRM (m/w/d) - System Engineering / Admin, Anwendungsentwicklung, Ingenieur
Begeistern Sie sich für hochwertige IT-Lösungen und wollen Sie Teil eines Unternehmens werden, das sich mit viel Herzblut um seine Kunden kümmert – und genauso um seine Beschäftigten? Dann bewerben Sie sich bei SVA!. Wir sind ein inhabergeführtes, unabhängiges Sys...
Systemadministrator (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur
Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how. Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expe...
Observability Platform Engineer (m/w/d) - Projektmanagement, Ingenieur
Begeistern Sie sich für hochwertige IT-Lösungen und wollen Sie Teil eines Unternehmens werden, das sich mit viel Herzblut um seine Kunden kümmert – und genauso um seine Beschäftigten? Dann bewerben Sie sich bei SVA!. Wir sind ein inhabergeführtes, unabhängiges Sys...
2nd-Level-IT-Support-Mitarbeiter (f/m/d)
Mindestens 3 Jahre relevante Erfahrung im 2nd-Level-IT-Support. Verwaltung der Kommunikationskanäle (Internet, IPsec, VPN, Telefon- und Mobiltelefonsysteme usw. Durchführung von Problemanalysen bei ungelösten 2nd-Level-Tickets. Koordinierung von 3rd-Level-Tickets mit externen Lösungspartnern. ...
Community Support Specialist (m/f/x) / [Vollzeit oder Teilzeit]
Du weißt, wie man eine Community bei Laune hält und gleichzeitig dafür sorgt, dass die Umgangsregeln eingehalten werden? Du liebst es, Dich durch Unmengen von Threads zu arbeiten und den Usern jederzeit mit Rat und Tat zur Seite zu stehen?. Exzellente Deutsch- und Grundkenntnisse in Englisch. Um das...
Lead Software Engineer – Full Stack
Work as Lead Software Engineer in a Multidisciplinary team on AI powered engineering software products. Lead and mentor a small team of Software Engineers. Very good understanding of fundamental design principles, scalable application design patterns, and UI frameworks. Experience with: Server-side ...
Deutschsprachiger Product Support Engineer (m/w/d)
Bei Edmund Optics® sind wir stolz darauf, die Zukunft mit unseren Optik-, Bildverarbeitungs- und Photonik-Produkten mitzugestalten und tuen dies mit Begeisterung. Als Teil unseres Teams sind Sie von dynamischen, vielseitigen Talenten mit unterschiedlichem Hintergrund umgeben, die alle gemeinsam dara...
Design Engineer für Maschinen- und Anlagenbau
JobPosting", "title" : "Design Engineer für Maschinen- und Anlagenbau", "description" : "Unser Bereich Porduction Solutions geht mit Innovationskraft und starker Expertise voran, die anspruchsvollen Herausforderungen bei den Transformationen der E-Mobilität im Engineering-Umfeld und der Mobilitätsin...
Product Support Engineer (m/w/d)
Sehr gute Erreichbarkeit durch Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr (U- und S-Bahn) und eine Vielzahl an Park- und Fahrradstellplätzen. Murata ist ein weltweit führender Hersteller von elektronischen Komponenten und Modulen, die in Smartphones, Autos, Laptops und vielen weiteren Geräten des tägl...
IT-Support Engineer (m/w/d)
Bearbeitung komplexer IT-Probleme im 2nd und 3rd Level Support. Enge Kooperation mit dem 1st-Level-Support und den Fachabteilungen. Dokumentation der Vorgänge und Pflege der Support-Datenbank. Analyse und Lösung technischer Herausforderungen. ...