Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d)
Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.
Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei.
Mit über 7.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland.
Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.
Der Bereich Service Desk umfasst alle Services, die direkt für den Kunden erbracht werden. Der User Help Desk (UHD) ist dabei der zentrale Ansprechpartner ( Single Point of Contact ) für alle Anfragen und Probleme rund um den BWI Client bzw.
die zugehörigen Services. Die Leistung umfasst die Annahme, Klassifizierung und Lösung von Störungen und Anfragen bzw. Weiterleitung an den jeweiligen Fachbereich im 2nd Level.
Ihre Aufgaben :
- Annahme aller eingehenden Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle
- Qualifizierung und Beantwortung sowie ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen
- Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Störungen, ggf. Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung
- Unterrichtung des Kunden über die identifizierte / entwickelte Lösung
- Übernahme von projektspezifischen Aufgaben
- Technischer Anwender-Support
Ihr Profil :
- Abgeschlossene Berufsausbildung
- Berufserfahrung in den genannten Aufgaben wünschenswert
- Grundsätzliche Erfahrungen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement von Vorteil
- Begeisterte Quereinsteiger mit IT-Leidenschaft bzw. IT-Vorkenntnissen sind willkommen
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office
- Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung, Teamplay und Gelassenheit
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- Bereitschaft zu variablen Arbeitszeiten
Wir bieten :
- Sie erwartet ein angenehmes Arbeitsumfeld, ein wertschätzender Umgang miteinander und großer Teamgeist
- Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
- Sie erhalten ein individuelles Weiterbildungsbudget sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy
- Sie erhalten eine digitale Sachwertkarte, die monatlich aufgeladen wird und Ihnen zur freien Verfügung steht
Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d)
Der User Help Desk (UHD) ist dabei der zentrale Ansprechpartner („Single Point of Contact“) für alle Anfragen und Probleme rund um den BWI Client bzw. Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung, Teamplay und Gelassenheit. Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähig...
Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d)
Der User Help Desk (UHD) ist dabei der zentrale Ansprechpartner („Single Point of Contact“) für alle Anfragen und Probleme rund um den BWI Client bzw. Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung, Teamplay und Gelassenheit. Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähig...
IT User Help Desk Agent (all genders) in Voll-oder Teilzeit
Hierbei erwarten Dich folgende Aufgaben: professionelle Annahme von eingehenden Soft- und Hardwarestörungen im Großkundenumfeld Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem: Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation Fehleranalyse durchführen und Maßnahmen einleiten Über Remote Support erste Hilf...
IT Spezialist (m/w/d) im Kundenservice im Innen- und Außendienst - System Engineering / Admin, Ingenieur
Mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und ein moderner Arbeitsplatz unweit der Alster gehören dazu. Auch im Nachrichtengeschäft gewährleisten wir, dass Fernsehen, Radio und Medienhäuser in Real-Time Texte, Bilder, O-Töne und Videos bekommen. Du übernimmst die Betreuung u...
Fachinformatiker* / IT-Systemkaufmann* / Informatikkaufmann* im User Help Desk / 1st Level Support
Aufgabenbereich im 1st-Level im Client-Support (Windows), sowie gute Grundkenntnisse im Bereich IT-Security und Datenschutz. Fachinformatiker* / IT-Systemkaufmann* / Informatikkaufmann* im User Help Desk / 1st Level Support. Aus Liebe zur Region“ ist der zentrale Leitgedanke für unsere A...
IT User Help Desk Agent (all genders) in Voll- oder Teilzeit
Für unser Team in Hamburg suchen wir IT Magier im User Help Desk (all genders) in Vollzeit / Teilzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Modern ausgestattetes Bürogebäude an der Elbe mit höhenverstellbaren Tischen, zwei Monitoren pro Arbeitsplatz, Rückzugs- und Begegnungsräumen sowie hauseigenem Fitness...
Prüfingenieur:in im Bereich Energie-, Verfahrens- und Systemtechnik (m/w/d) - Qualitätsmanagement, IT
Flexible Arbeitszeiten, Freizeitausgleich und die Möglichkeit zu ortsflexiblem Arbeiten oder Homeoffice unterstützen die Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben. Individuelle Karriereplanung und -förderung, abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben in Verbindung mit Gestaltung...
IT-Koordinator (gn) im Finanz- und Rechnungswesen
Steuerung und Koordination der rechtlichen Grundsätze und implementierten IT-Systeme im Rechnungswesen. Weiterentwicklung, Steuerung, Überwachung und Kontrolle automatisierter IT Prozesse im Finanz- und Rechnungswesen. Sicherstellung und Weiterentwicklung eines modernen und ordnungsgemäßen Finanz- u...
System- und Netzwerkadministrator (m/w/d) – Unterstütze unseren Kunden im IT-Bereich!
Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Du übernimmst die Administration von Clients und Microsoft Servern 2019, unterstützt Virtualisierungen mit VMware und sorgst für die Wartung der zugehörigen Peripherie inklusive SAN-Systemen. Auch die Zusammenarbeit mit e...
IT-Administrator:in (m/w/d) im Sachgebiet IT-Produktion
Lösungsorientierte Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität und ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit. Erweiterte Kenntnisse und Erfahrung in der Administration von Microsoft Windows Server Betriebssystemen und MySQL Datenbanken, gute Kenntnisse im Umgang mit Linux Betriebssystemen wie beispiels...