Hast du schon einmal erlebt, wie ein einziges Telefonat aus einem frustrierten Kunden wieder einen zufriedenen macht?
Hast du schon einmal erlebt, wie deine Stimme am Telefon darüber entscheidet, ob jemand sich verstanden fühlt oder abgehängt?
Hast du schon einmal erlebt, wie Ruhe und Empathie eine aufgeheizte Situation in wenigen Minuten komplett drehen?
Ja?
Jeden Tag entscheidet sich bei ArtiTree in genau solchen Gesprächen, ob aus einem verärgerten Anrufer ein zufriedener Wiederkäufer wird. Wir akzeptieren nicht, dass Kunden in der Warteschleife hängen oder am Telefon mit Standardfloskeln abgespeist werden. Unser Antrieb ist es, jedem Anruf persönlich, ruhig und lösungsorientiert zu begegnen.
Jeder Mensch in unserem Telefonservice verändert mit seiner Arbeit, wie tausende Kunden ArtiTree in der wichtigsten Zeit des Jahres erleben.
Ja, du wirst von Tag eins an strukturiert eingearbeitet und bekommst klare Gesprächsleitfäden an die Hand. Das ist für uns selbstverständlich. Wir sind ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen für künstliche Weihnachtsbäume und haben eine klare Haltung: Kundenservice ist für uns kein Kostenpunkt, sondern der Ort, an dem wir uns das Vertrauen unserer Kunden verdienen.
Bist du an Board?
Wir sind ArtiTree und suchen für unsere stärkste Saison des Jahres, Oktober bis Dezember/Januar, Verstärkung für unseren telefonischen Kundenservice.
Anrufannahme: Du bist die Stimme von ArtiTree am Telefon, d.h. du nimmst Kundenanrufe entgegen und bearbeitest Anliegen direkt im Gespräch.
Kundenberatung: Du berätst Kunden zu Bestellungen, Lieferstatus, Retouren und Erstattungen, immer freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
Deeskalation: Du deeskalierst schwierige Gesprächssituationen und findest auch bei verärgerten Kunden eine faire Lösung.
Dokumentation: Du dokumentierst jeden Anruf sauber in unserem Ticketsystem, sodass das restliche Team jederzeit nachvollziehen kann, was besprochen wurde.
Teamarbeit: Du arbeitest eng mit dem schriftlichen Kundenservice-Team zusammen, wenn ein Fall nach dem Telefonat weiterbearbeitet werden muss.
Must-have
Telefonerfahrung: Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder in einer Rolle mit regelmäßigem Kundenkontakt am Telefon.
Kundenservice-Erfahrung: Erfahrung mit Zendesk, JTL (oder anderen komplexen Warenwirtschaftssystemen) im Kundenkontakt.
Zahlenverständnis: Sicherer Umgang mit Zahlen, z. B. bei der Berechnung von Erstattungen inklusive Mehrwertsteuer.
Sprechweise: Klare, ruhige und freundliche Stimme und das auch unter Druck.
Empathie & Deeskalation: Du bleibst auch bei verärgerten Kunden professionell und zugewandt.
Verfügbarkeit: Im Zeitraum Oktober bis Dezember/Januar einsatzbereit, inklusive gelegentlicher Wochenendarbeit.
Sprachkenntnisse: Sehr gute, verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2) für eine kompetente und schriftlich wie mündlich professionelle Kundenbetreuung
E-Commerce: Erfahrung im E-Commerce oder mit erklärungsbedürftigen Produkten.
Saisonerfahrung: Erfahrung mit saisonalen Belastungsspitzen, z. B. im Weihnachtsgeschäft oder im Einzelhandel.
Perspektive auf Weiterbeschäftigung: Bei guter Zusammenarbeit kann das Beschäftigungsverhältnis in den nächsten Saisons erneut aufgenommen werden.
Kompakte, klar strukturierte Einarbeitung in Zendesk (du wirst nicht allein gelassen).
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